Cómo ganar dinero en Instagram: lo que realmente funciona

Ganar dinero en Instagram es algo que ronda la cabeza de muchas personas, es más, esta suele ser la duda más recurrente que suelen tener los creadores de contenido. Por esta razón, el día de hoy hemos preparado este artículo para esclarecer tus dudas.

Hoy en día las plataformas sociales se han convertido en un estilo de vida sostenible para muchas personas, aunque te parezca sorprendente puedes obtener un sueldo mensual dese la comodidad de tu casa. ¿Sigues sin creerlo del todo? Entonces sigue leyendo que este artículo te sorprenderá.

Instagram para ganar dinero

Una pregunta válida es ¿Por qué Instagram? La respuesta es muy sencilla, Instagram es una de las plataformas sociales que tiene más canales de monetización vigentes. Además, esta red social ya lleva acompañándonos por más de una década y su crecimiento no ha disminuido.

Y eso es una gran ventaja, ya que una plataforma con dicho auge y estabilidad es la mejor alternativa para hacer crecer tu negocio, eso sí, necesitas una correcta asesoría y una estrategia personalizada para que puedas hacerlo realidad.

Otra buena noticia es que, para destacar, tener éxito y ganar dinero con Instagram, no necesitas tener miles de millones de seguidores, te sorprenderás de cuantas “pequeñas” que facturan mensualmente un importante suma de dinero.

¿Cómo se gana dinero en Instagram?

Ahora que ya sabes que ganar dinero en Instagram es una realidad, vamos a contarte una serie de útiles e imprescindibles consejos para que tu contenido sea realmente bueno, magnético y pueda cumplir su función: llegar a más personas.

  1. Crea contenido de calidad

De nada sirve la cantidad si no cuentas con calidad, recuerda que Instagram está repleto de contenido y debes de hacer que tu contenido sea interesante, original, llamativo y único. Hay diferentes estrategias que resultan muy bien, por ejemplo, los sorteos y concursos.

  • Agrega la ubicación

Es altamente recomendable que indiques al menos la ciudad en la que te encuentras, no pienses que al indicar exactamente tu ubicación puedes reducir la audiencia, todo lo contrario, recuerda que muchas personas están explorando por geolocalización.

  • Selecciona y usa buenos hashtags

Estas descriptivas palabras siguen siendo una de las maneras más fáciles para aumentar tu visibilidad en Instagram, ahora bien, debes de utilizar los hashtag con moderación, NUNCA te excedes de la decena ni tampoco repitas los mismo en todas tus publicaciones, debes de ser original y seleccionarlos siempre con estrategia.

  • Crea un buen Feed

Como siempre digo, la primera impresión debe de impresionar. Tu Feed de Instagram debe gozar de estética y armonía visual. De esta manera, cuando un usuario ingresa a cotillear tu perfil quedará atraído y querrá seguirte y consumir tu contenido. Todo comunica, no lo olvides.

  • Redacta con estrategia

Los textos que acompañen a tus publicaciones deben de ser cortos, directos y magnéticos. ¿Por qué? Porque en las redes sociales cada vez menos gente lee texto “plano” di todo lo que quieras decir en tus imágenes y complementa brevemente la información en la descripción. Y nunca olvides realizar una llamada a la acción.

  • Guíate de las métricas

Es importante que utilices herramientas para analizar tus estadísticas en redes sociales. Existen algunas que son gratis y cumplen su función perfectamente, utilizarlas te ayudará a recaudar valiosa información acerca de tu crecimiento y comportamiento de tu audiencia.

  • Crea un calendario de publicaciones

Subir contenido con cierto orden y periodicidad ayuda a tener siempre atenta a tu audiencia, a tus seguidores les gusta verte activo, leerte y sentir que eres una “cuenta viva”. Crea un calendario donde especifiques los días y horas en las que subirás tu contenido. Importante, identifica tu mejorar horario para publicar.

Cómo ganar dinero en Instagram
¿Cómo ganar dinero en Instagram?

¿Cuántos seguidores se necesitan para ganar dinero en Instagram?

Un gran mito que queremos desmentir ahora mismo es el que se requiere miles de millones de seguidores para que una cuenta de Instagram sea lo suficientemente “buena”. Como profesionales te decimos que una cuenta que tenga unos 5000 seguidores ya puede tener mucho potencial.

Hay marcas relativamente pequeñas, estamos hablando de 1500 seguidores, que tienen una gran influencia sobre su audiencia y realizan colaboraciones con gran impacto y pueden ganar dinero con Instagram, para ello es vital tener una buena gestión de Redes Sociales.

¿Cuál es la mejor manera de ganar dinero en Instagram?

Instagram es una red social que se encuentra en auge en cuanto al tema de la monetización. Debes saber que las diferentes formas que existen actualmente para ganar dinero con Instagram, toma nota.

Patrocinios

Muchas marcas buscan a colaboradores con gran capacidad de influencia en determinados nichos. Dar a conocer sus productos mediante publicaciones patrocinadas de los influencers aumenta las ventas significativamente.

Si tienes una cuenta de Instagram y una buena audiencia, te preguntarás ¿Cómo conseguir colaboraciones en Instagram? Pues aquí te revelamos el secreto.

  • La marca te debe poder encontrar: Si utilizas una buena estrategia y mantienes a tu audiencia activa, es muy probable que las marcas te encuentren y soliciten tu colaboración.
  • Contacta con ciertas marcas: Si consideras que tu perfil es idóneo para realizar una colaboración con determinada marca, contacta directamente con ellos, presenta tu propuesta y quizá se interesen.

Marketing de afiliados

Esta es una de las maneras más fáciles de rentabilizar tu cuenta de Instagram. Las personas que son embajadores de una o varias marcas pueden ganar dinero compartiendo su enlace personal. De esta manera estarás utilizando tu cuenta para promocionar servicios o productos. Hacerlo de manera creativa es algo que dependerá de ti.

Crea una marca personal

Construir una sólida marca personal te permitirá ganar dinero con Instagram. Puedes por ejemplo vender productos relacionados a tu marca personal. Muchos influencers comenzaron vendiendo ropa, merchandising, joyas, cursos o libros.

Vende tus plantillas de diseños

Si tienes un Instagram exitoso lo más probable es que trabajes a detalle ese aspecto de tu cuenta. Por ejemplo, los diseños y la edición de imágenes. Si tienes talento para ello, puedes venderlo, muchas personas están buscando plantillas editables para utilizar en sus propias redes sociales.

Recomendaciones finales

Existen diversos factores que convertirán a tu cuenta en una cuenta viable o no en cuanto a su capacidad para ganar dinero. Por ejemplo, el ámbito en el que te mueves, el contenido que subes, la frecuencia con la publicas, el tipo de material audiovisual, etc.

Además, lo mejor es enfocarte en un solo nicho y hacerlo bien, por ejemplo, si tu cuenta de Instagram es belleza, fitness, alimentación, moda, novedades, maternidad, etc. Céntrate bien en tu nicho para que de esta manera las marcas tengan claro si les resulta útil colaborar contigo.

Por último, interactúa con tu audiencia, si ya tienes una comunidad construida no debes de dejar de comunicarte con ella. Además, son ellos quienes aportan valor a tu contenido y dan más peso a tu cuenta. Más vale 5000 orgánicos que 10k comprados. Y a ti, ¿Te gustaría ganar dinero en Instagram?

Redes sociales para vender, malas prácticas.

¿Usas tus redes sociales para vender?

Las empresas contratan un community manager para usar las redes sociales para vender y es aquí cuando se habla de un plan de marketing en el cuál se tiene en cuenta que las redes sociales no son un canal de venta directa y que primero es imprescindible el crear una comunidad interesada en lo que haces y que confié en ti como marca.

Por experiencia propia y de las cosas que veo cuando gestiono y audito perfiles y páginas de redes sociales de clientes he querido hacer un recopilatorio de las prácticas que son más habituales y que no son buenas ni surten el efecto esperado.

Empiezo por el motivo que me inspiró a escribir este post por allá por 2018 y que ahora en 2022 lo refresco, porque parece que es necesario puesto que sigo viendo muy malas prácticas y que son dañinas para el negocio. En octubre es mi cumpleaños y por ello dejo abierto mi perfil personal en Facebook para que aquel que quiera, pueda felicitarme (lo tengo cerrado para que solo yo pueda publicar en él, es mi política por operatividad y si eres empresa, deberías tenerlo cerrado por seguridad) y como todos los años me encontré con las mismas prácticas de algunos usuarios de Facebook, que tanto desde perfiles personales como profesionales, pero siempre con el mismo objetivo, te felicitan el día de tu cumpleaños con una oferta de sus servicios.

Si decides felicitar a alguien por su cumpleaños, hazlo, pero no lo hagas queriéndole vender algo, eso no gusta, y no vende.

Felicitar a la persona por su cumpleaños publicando en su perfil una promoción de tu negocio. ¿Te imaginas que alguien te felicite en tu cumpleaños con una pintada publicitaria en la pared de tu casa? Pues eso es lo que haces cuando publicas en un perfil que no es el tuyo sin permiso.

Redes sociales para vender, malas prácticas.

He querido prepararte un listado de prácticas habituales que se hacen en redes sociales que no son buenas y NO VENDEN.

10 malas prácticas habituales en redes sociales

1.- Usar el perfil personal como perfil de negocios. Un error muy básico pero que comente mucha gente, como ya tienen un perfil en Facebook lo usan como si fuera el de su negocio ¡Error! Un negocio requiere un perfil profesional en Facebook, con su imagen corporativa, y sin mezclar las fotos de la cena con tus amigos con una oferta de tus servicios.

Y es que aunque aparentemente un perfil personal y uno profesional se parecen mucho, los perfiles profesionales en Facebook cuentan con herramientas exclusivas para marcas, negocios y organizaciones, seguramente la más importante es la de poder hacer campañas de marketing digital y promocionar tus publicaciones, tu fanpage o tu página web, entre otras posibilidades.

Y más allá de Facebook, es igualmente aplicable a Twitter, LinkedIn, Google + y todas las redes sociales que tengan una orientación comercial. ¿Te imaginas que El Corte Inglés no tuviera perfiles profesionales en las redes sociales? ¿O qué postearan los jefes o los empleados desde sus perfiles personales sin ninguna imagen corporativa?. Pues aunque seas un/a emprendedor/a o una PYME y pienses que no tienes el nivel de negocios como El Corte Inglés ¿por qué no vas a mostrarte igual de profesional que marcas y negocios de grandes empresas? ¡Somos más pequeños pero no menos profesionales! Lo mismo te cuesta, en tiempo, gestionar bien tu presencia online que hacerlo mal, pero las consecuencias de hacerlo mal, son la pérdida de credibilidad y de profesionalidad, lo que repercute en una pérdida de usuarios.

2.- No parecer “humano”. Una cosa es tener una presencia en las redes sociales profesional y adecuada, con tu perfil de marca, tu imagen corporativa, y otra es que nunca se muestre una parte más humana. Como en todo, solo hay que aplicar un poco de lógica, no tiene sentido que desde un perfil profesional solo pongas fotos de gatitos con frases motivadoras, o cuentes toda tu vida en verso, ni que lances mensajes como una máquina, en el término medio está la virtud, como se suele decir. Mostrarse profesional y persona no están reñidos. A veces, poner ejemplos personales es una manera de empatizar con los potenciales clientes. Yo soy profesional y soy persona, y estoy orgullosa de ambas facetas.

2.1.En relación a este tema, quiero abrir un subapartado muy importante, y es que una de las malas prácticas en las redes sociales es generalizar las respuestas a los usuarios, a todos nos gusta que nos traten con cierta cercanía, no que nos hable un contestador automático ¿verdad? Podemos dejar programado un mensaje si estamos ausentes, pero cuando contestemos al usuario/a, debemos dirigirnos a él o ella por su nombre y darle una respuesta concreta a su consulta.

3.- Ignorar a tus seguidores: No escuchar y no contestar a los usuarios en las redes sociales es uno de los peores errores que puedes cometer en la gestión de las redes. De hecho, es que lo que se debe hacer es incentivar el diálogo, así que mal vamos si cuando es el usuario el que entabla una conversación, y ni le respondes o tardas una semana.

4.- Hacer spam descaradamente. Como en el caso que comentaba al principio, de felicitarme y en el mismo mensaje intentar venderme sus servicios ¡pues me has fastidiado la felicitación, que solo  me ves como una posible clienta en un día tan especial! Y como esto, miles de ejemplos, pero quiero destacar otro que me molesta mucho, en este caso me refiero a una práctica habitual en LinkedIn, la red social profesional por excelencia.

Me refiero a cuando te agregan a conversaciones que no has solicitado, para venderte sus servicios o incluso sus charlas, conferencias y eventos varios ¡pero si muchas veces no estoy ni en la misma ciudad! ¡Ni he mostrado ningún interés al respecto! Y encima, como han agregado a cientos de personas, tienes una notificación cada vez que alguien comenta, que se va de la conversación….así que te toca limpiar la bandeja de spam y salirte de la conversación. Vamos, que lo único que han hecho, ha sido molestarte un rato junto a otras tantas personas.

También es muy habitual, y es una mala práctica, el enviar mensajes privados nada más que acepten tu solicitud de amistad ofreciendo tus servicios ¡qué prisas! Personalmente me siento un poco decepcionada, no hemos compartido nada pero ya quieres que te de mi teléfono o mi email para que me hables de tus servicios.

5.- No tener un plan de acción que incluya un plan de crisis: Si no sabes quién es tu público, cuáles son tus objetivos, cuáles son las redes sociales en las que debes tener presencia, ni cómo actuar ante un comentario negativo, o aún peor, a toda una crisis de reputación de marca gestada en las redes sociales, estás perdido/a. Mira aquí cómo hacer un plan de crisis.

6.- No aceptar los errores y/o las críticas. En relación con el punto anterior, debemos estar preparados ante una mala opinión, sea fundada o no, y si lo es, debemos aceptar el error y no ocultar información, mentir, o simplemente, dejarlo pasar.

7.- Publicar imágenes sin emoción, sin mensaje o sin calidad. Publicar contenidos en las redes sociales añadiéndoles una imagen es muy atractivo para los usuarios, pero OJO, las imágenes deben estar en buena calidad y deben inspirar, motivar y como mínimo, reforzar el mensaje que estamos lanzando.

8.- Publicar demasiados contenidos. Cada red social tiene sus tiempos, sus mejores horarios para publicar, pero como remisa general, no debes publicar cada 10 minutos, los usuarios se cansarán y dejarán de seguirte. Tampoco debes compartir lo primero que veas por ahí simplemente porque te haya gustado el título, lee bien lo que vas a compartir primero.

9.- Publicar exclusivamente tus promociones y servicios. Las redes sociales NO son un canal de ventas directo, se trata de crear una comunidad alrededor de tu negocio, de lo contrario, tus seguidores se cansarán y dejarán de seguirte. Tenemos que publicar de manera que sea percibido como un contenido de valor para los usuarios, no como una mera sucesión de anuncios.

10.- Dejar la gestión de tus redes sociales profesionales en manos inadecuadas. Por favor, estoy harta de oír que si las redes sociales las puede llevar cualquiera, que total para actualizar Facebook qué más da quién lo haga, que si total mi sobrino que se maneja con estas cosas me lleva el Facebook de mi tienda, que si para lo que hay que hacer en todo caso se cuenta con un becario al que además se le asignan otras tareas que nada tienen que ver con su puesto….tener una presencia online adecuada es VITAL.

Estas son algunas de las malas prácticas habituales que seguro que todos hemos sufrido como usuarios alguna vez, y ya se sabe ¡no le hagas a los demás lo que no te gustaría que te hicieran a ti!

Malas prácticas específicas de cada red social

Errores que cometemos en Instagram

  • No tener una BIO optimizada
  • Usar una foto de perfil que no representa la imagen de la marca
  • No tener una periodicidad en las publicaciones
  • Enviar tuis publicaciones a tus seguidores a diario sin que ellos te lo pidan.
  • Enviar mensajes directos vendiendo algo o información que no te han solicitado.

Errores que se cometen en Facebook

  • Usar de manera errónea el perfil personal y la página de empresa
  • Publicar en muros donde no te han dado permiso para hacerlo
  • Meter a personas en grupos que no han solicitado estar
  • Mandar mensajes SPAM e invasivos
  • Poner tu publicidad en comentarios de publicaciones
  • No tener visibles tus datos de contacto
  • No aprovechar el espacio de la foto de portada para que sepan lo que haces

Errores que se cometen en Linkedin

  • Hacer SPAM
  • Publicar contenido irrelevante para tu público
  • No interactuar de manera periódica y solo publicar esperando resultados
  • Enviar peticiones de contacto sin un mensaje personalizado aportando información sobre ti y de porque te gustaría que estuviera en tu red de contactos.
  • No tener una imagen de portada que informe de manera efectiva lo que aportas
  • No tener una foto de perfil acorde a la red, es decir una foto en la que te veas como cuando vas a una entrevista de trabajo.
  • Tener la información desactualizada

Errores que se comenten en TikTok

  • Hacer SPAM
  • Publicar de manera desordenada
  • No adaptar tu contenido a la red
  • No responder a tu público
  • Publicar contenido de poco valor
  • No tener tu información de contacto
  • No convertir tu cuenta a una cuenta profesional

¿Agregarías alguna más?

Importancia de una buena Gestión de Redes Sociales

Hay algo que hoy en día en innegable, estoy hablando de la importancia que tiene la gestión de Redes Sociales para el correcto crecimiento de las empresas. Esta realidad no es más que uno de los efectos secundarios de la DIGITALIZACIÓN empresarial y la Omnicanalidad ¿Te suena verdad?

Estoy segura de que sí, y no solo eso, sino que también la utilización del teléfono móvil ha superado con creces a la utilización de los ordenadores. El tráfico que se alcanzan los móviles es superior ya que es un dispositivo que utilizamos desde cualquier lugar y a cualquier hora. admitámoslo, este aparatito es lo primero que vemos al despertar y lo último que apagamos antes de dormir.

Ahora que sabes esto, es hora de que tu empresa no tenga únicamente presencia web ahora es el momento de utilizar y explotar las posibilidades que nos ofrecen las distintas Redes Sociales para poder cumplir con los múltiples objetivos que quieres alcanzar.

Conoce el impacto de las RRSS para tu empresa

En Agencia Krece sabemos perfectamente que una ambiciosa y exitosa estrategia en RRSS empresariales debe de contar con un análisis profundo que permita identificar aquellas que van a ser utilizadas y puedan tener más éxito para determinados fines.

Todas son Redes Sociales, si, pero no todas son iguales, cada una de ellas lleva un distintivo, un sello que la caracteriza y le proporciona cualidades y virtudes únicas. Es por ello por lo que hay que conocer bien el terreno que pisas si no quieres caer en alguna mina. Y eso los estrategas digitales lo sabemos.

Una buena gestión de tus Redes Sociales no es crear un perfil en cada una de las plataformas existentes y listo, nada más alejado de la realidad. Una correcta gestión de RRSS debe de plantear campañas especificas en cada una de ellas y también debe hacer lo siguiente:

  1. Determinar las necesidades de la marca
  2. Fijar objetivos a corto, medio y largo plazo
  3. Plantear estrategias y tácticas para lograr los objetivos
  4. Identificar y conocer al público al que nos vamos a dirigir
  5. Estructurar el mensaje que se va a comunicar

Si bien es cierto que el “éxito” se suele medir con el número de seguidores, tienes que saber que este indicador NO ES MÁS QUE UN NÚMERO. Más importante es la interacción que consigas con tu audiencia, más resultados da que te compartan, que te comenten que te den me gusta y respondan a tus llamadas de acción.

Ganar seguidores, presencia y visibilidad es solo la consecuencia de una buena ejecución de un plan de Marketing para Redes Sociales y su correcta gestión. El éxito es la consecuencia.

Descubre el potencial de las Redes Sociales

Atrás quedó el tener Redes Sociales solo para personas particulares o de manera personal. El mantener contacto social con antiguas amistadas o familiares lejanos hace mucho tiempo que dejó de ser la característica más resaltante de las Redes Sociales.

Hoy son y deben de ser tratadas como un importantísimo instrumento estratégico para las marcas, no importa si son grandes, medianas o pequeñas, el impacto y alcance puede ser gigantesco en cada una de ellas.

El mundo entero es el límite si hablamos de Redes Sociales, si no lo crees vamos a conocer cada una de ellas para que puedas realizar una buena gestión de las RRSS.

Las siguientes plataformas te permiten mantener una buena comunicación entre marca, cliente y usuarios en general, toma nota:

Instagram

La favorita de millones de usuarios en el mundo. Esta Red Social sigue en constante auge y actualización por ello es una de las mejores herramientas actualmente para promocionar de diversas maneras tu marca, servicios y/o productos.

Facebook

Indudablemente todos tenemos, hemos tenido o tenemos medio abandonado una cuenta en Facebook. Esta plataforma social ayuda a construir una imagen de marca sólida.

Tiene infinidad de posibilidades de mostrar y promocionar contenido. Desde noticias, fotos, videos, la creación de grupos, la realización de sorteos, etc. Toda esta versatilidad sigue arrojando resultados positivos en toda empresa que la ejecuta con estrategia.

LinkedIn

Esta Red Social reúne profesionales de todo el mundo. ¿Te imaginas poder conectar con ellos e ir ganando visibilidad dentro de tu nicho? Pues esto es lo que puedes lograr con una buena gestión de LinkedIn.

Twitter

Si lo puedes decir en 280 caracteres utiliza Twitter. La estrategia mejor empleada para esta Red Social es la de recopilar opiniones y comunicarse directamente con el cliente, vamos como una atención al cliente con opción a mencionar directamente a clientes en respuestas, retuitear contenido interesante para tu audiencia y conocer a tus clientes.

Importancia de una buena gestión de tus Redes Sociales

Ahora que ya conoces la importancia de los cientos de beneficios que traen las Redes Sociales a las empresas deja que te diga que sabemos que no es una tarea fácil el conseguir tener el control del gran tráfico que las Redes Sociales pueden llegar a tener.

Y no solo eso, hay que crear campañas estratégicamente planificadas para que de esta manera puedan tener el éxito garantizado. Debo decirte desde ya, que para que las campañas de marketing digital para tus Redes Sociales alcancen la efectividad deseada, debes de contar con una Agencia de Social Media, y en Agencia Krece estaremos encantados de serlo.

El contar con una agencia especializada en la gestión de Redes Sociales te facilitará el trabajo de manera integral, estoy hablando de la gestión, desarrollo e implementación de todas las estrategias cuidadosamente pensadas para satisfacer los requerimientos de tu emprendimiento en las RRSS y lograr tus objetivos a medio y largo plazo. ¿Estás dispuesto a dar el paso? Hablemos.

¿Es importante una buena gestión de mis Redes Sociales empresariales?

Alguna vez te has preguntado ¿Dónde están mis clientes? Yo te digo, coge el móvil, entra a Instagram, Facebook y LinkedIn y ahí estarán.

Lo mejor de todo es que no tienes que ir tú en su búsqueda, solo debes de conseguir que ellos te encuentren. Pon tus Redes Sociales en manos de la mejor agencia de Social Media y seremos los profesionales los que llevaremos las riendas de tus RRSS con destino al éxito.

Contratar nuestro servicio de Social Media te traerá múltiples beneficios, algunos de ellos son los siguientes:

✔️ Tener tus plataformas sociales actualizadas y con movimiento.

✔️ Contar con contenido pensado especialmente para tu marca.

✔️ Métricas y análisis de los datos arrojados.

✔️ Tener más tiempo para centrarte en tu negocio.

Gestión de Redes Sociales
Importancia de una buena Gestión de Redes Sociales 7

¿Cómo trabajamos la gestión de tus Redes Sociales?

En Agencia Krece nos hacemos cargo de la gestión integral de todas tus plataformas sociales para convertirlas en un impulsor de tu negocio que te permita alcanzar tus objetivos y por supuesto sean tu soporte en tu camino hacia el éxito.

Trabajamos de la siguiente manera:

  1. Realizaremos un estudio previo de tu mara y la de tu competencia.
  2. Diseñaremos y propondremos la mejor estrategia para ti.
  3. Gestionaremos todas tus plataformas sociales.
  4. Estableceremos un plan de medición y analítica de todos los datos.

Así que, si eres PYME, emprendedor o autónomo, nosotros seremos tu mejor opción como Agencia de Marketing Digital y colaboraremos en conjunto para que logres el crecimiento de tu negocio online.

Omnicanalidad

Omnicanalidad. Estás en todas o estás en nada, esa es la frase que podría resumir la manera en la que las empresas deberían de manejar su comunicación. ¿Por qué? Porque el cliente de hoy no es el mismo de hace unos años, hoy tenemos que decirle AQUÍ ESTOY de manera unificada y en todos los canales posibles para facilitarle las cosas.

¿Crees en el amor a primera vista? Yo sí, a mi cuando algo me gusta o cautiva no me quedo de brazos cruzados, cojo el móvil y googleo, entro a Instagram y doy me gusta, voy a Facebook y veo los álbumes de fotos o me sumerjo en LinkedIn para descubrir el lado profesional de ese producto o marca que llamó mi atención.

Como ves, un pequeño gesto realizado por tu marca puede desencadenar una serie de acciones por parte del cliente potencial verdaderamente increíble. Pero… lo triste sería que al buscarte en internet apareciera un “Ups, no hemos podido encontrar lo que estas buscando”

Quieres saber más acerca de la importancia de la omnicanalidad, ¿qué es, las ventajas que tiene y cómo debes emplearla de manera correcta?, quédate conmigo que hoy te he preparado esta valiosa información para ayudarte a seguir creciendo, no esperemos más y vamos a ello.

¿Qué es la omnicanalidad?

La estratega omnicanal viene marcando una importante posición dentro de las estrategias de marketing digital ya que el consumir actual muestra cambios rápidos en cuanto a su comportamiento y a sus necesidades. Y claro, todas esas incipientes necesidades ya deben de poder ser satisfechas por parte de nuestra marca.

Vale, todo eso me queda claro, pero necesito saber exactamente qué es la omnicanalidad. Bien sin más preámbulos y de manera sencilla te digo que:

La omnicanalidad es una estrategia de comunicación utilizada para poder contactar con clientes o potenciales.

Canales de comunicación que debes utilizar

La lista que te dejaré a continuación enumera los canales de comunicación por los que tu marca podría y debería estar para poder ser contactada. Recuerda que no se trata de elegir uno, debes de contar con todos ellos si quieres una omnicanalidad exitosa, los canales de comunicación indispensables son los siguientes

📧Correo electrónico corporativo

💬WhatsApp empresarial

🌐Página web con categoría “contacto”

🔗Redes sociales

La utilización de los diferentes canales de comunicación que te acabo de enumerar debe responder a una unificada estrategia para que funcionen de manera óptima y puedas así, alcanzar tu objetivo llegar al consumir en todo momento.

¿Omnicanalidad y multicanalidad son lo mismo?

Seguramente has escuchado el término multicanalidad, pero debes saber que son cosas diferentes, quiero que conozca la diferencia entre uno y el otro así que aquí te las cuento.

La principal diferencia radica en el uso que se la da a cada una de las herramientas para conseguir una positiva comunicación y relación cliente- empresa y no tanto con la cantidad de canales de comunicación que se emplean.

Omnicanalidad

Se basa en encontrar la unificación perfecta entre todos los canales de comunicaciones que emplean en una empresa.

Todo esto con la finalidad de mantener una comunicación adaptativa al medio por el que el cliente potencial se comunica para así poder mejorar la experiencia global del consumidor.

Multicanalidad

Por otro lado, la multicanalidad consta en crear y mantener una presencia en diversos canales, ya sean tienda física, internet, plataformas sociales, etc.

Todo esto con la finalidad de que la empresa o el negocio cuente con muchos canales para llegar hasta el cliente. La gran diferencia es que cada uno de estos canales es tratado de manera individual con unos fines determinados y no unificados.

¿Cómo funciona la omnicanalidad?

Hoy en día no hace falta que el cliente pase por delante de tu negocio para que se entere de que existes, eso ya quedo bastante en el pasado. Hoy, el primer contacto que un cliente pueda empezar a tener con tu marca puede seguir de un simple anuncio en las redes sociales.

Y es ahí donde se da origen a la interesante navegación que lo conducirá exactamente hacia donde tu quieres.

Empieza con un anuncio en alguna red social, luego puede optar por contactar vía mensaje directo y un Bot puede conducirlo hacia tu página web y navegando ahí te empieza a conocer, a describirte, a darse cuenta de que tienes todo lo que necesita y opta por llenar su carrito de compra o por contractar directamente a tu WhatsApp de empresa.

Fascinante verdad, ¿viste como en ningún momento se produjo ningún tipo de corte en la comunicación y esta pudo fluir de manera estratégica?

Ventajas de la omnicanalidad

A pesar de que parece una “tarea sencilla”, la omnicanalidad requiere de coordinación y de la utilización de diversas herramientas. Todo esto con la finalidad de crear el cause perfecto, aquel que desemboque en una buena relación entre tu marca y el cliente.

Las ventajas que ofrece utilizar esta estrategia son múltiples, entre las más resaltantes podemos encontrar:

🗹 Favorece en la construcción de marca: La ventaja que más beneficio trae a la imagen de tu marca. Transmitir el mismo mensaje, pero en diferentes canales no solo te da coherencia sino también credibilidad y por ende tu marca crecerá con sólidos cimientos.

🗹 Mejora las acciones que realiza el cliente: Con la omnicanalidad podrás tener mayores conversiones ya que organizar tus canales de comunicación ayuda a tener presencia durante el proceso de compra sin necesidad de invertir tiempo extra en ello.

🗹 Recopilación de datos: El poder conocer el perfil del cliente que te busca va a permitir que tu empresa pueda venderles mejor, podrás perfeccionar tus técnicas de marketing empleadas y obtener resultados favorables.

🗹 Aumento de productividad: Está demostrado que la estrategia de omnicanal ayuda mucho en la administración volviéndola más eficiente todos tus procesos ya que tendrás el control desde el primer contacto hasta la post venta inclusive.

Consejos al implementar una campaña omnicanal

A la hora de querer implementar una campaña omnicanal existen muchos puntos básicos e indispensables que me gustaría que tengas en cuenta para que puedas conseguir tus objetivos, yo te aconsejo que sigas los siguientes, ¡toma nota!

Contestación inmediata: No puedes tardar en contestar, se que no eres un robot y que no puedes estar 24/7 respondiendo todos los mensajes que recibes en los diferentes canales.

Por ello debes de tener dos cosas, primero un mensaje automático, que el cliente tenga al menos algo de respuesta. Segundo, tener un Bot permite saber que duda o necesidad tiene el cliente para que a la hora que le contestes ya sepas más o menos que requerimientos tiene.

Coherencia en todos los canales: Este consejo es casi una orden. El cliente debe de poder encontrar la misma información en todos los canales de comunicaciones que utilices. Mantener esta unificación permite que tu marca sea coherente y actualizada.

Crea un FAQ: El conocer las preguntas más usuales que te realiza el cliente te va a permitir hacer un “preguntas frecuentes”. Esta información la puedes subir a tus plataformas digitales y así resolverás las dudas de tus visitantes de manera más rápida y no te supondrá tiempo extra a ti.

Estudia la información que recaudas: Si tu cliente rellena sus datos personales para recibir información o para contactar directamente contigo, debes de utilizar dicha data para crear una base de datos y muchas cosas más, por ejemplo; puedes identificar que dispositivos utilizan más a menudo para navegar por tu site, las horas en las que se conecta o la geolocalización.

No dejes de lado los canales de comunicación clásicos: Debes de tener en cuenta quién es tu cliente, cómo es tu público objetivo, a quien le hablar.

Quizá sean personas reacias a la tecnología, personas mayores o personas que no tienen fácil acceso a ella.  Por ello nunca debes de dejar de lado la comunicación convencional, recuerda que la comunicación y la atención al cliente que proporciones directamente en el pinto de venta sea igual de buena, coherente y unificada.

Omnicanalidad
Omnicanalidad

Empieza ya a unificar tu comunicación

Lo más importante que quiero que recuerdes es que la omnicanalidad debe de estar enfocada en mejorar la experiencia del cliente y sobre todo garantizar y mantener una comunicación consistente en absolutamente todos los canales que utilices.

No importa cuales sean los canales que utilices para tu estrategia de comunicación todos ellos deben de estar enfocados en atraer a tus clientes potenciales ya que como sabes, esto significa crecimiento económico para ti.

Debes de tener una buena estrategia de marketing omnicanal para garantizar que todos tus esfuerzos darán frutos y te van a permitir mantenerte a flote y con ventaja es este competitivo mercado. Por eso siempre digo que la omnicanalidad es una necesidad actual, sobre todo para los negocios en crecimiento que quieren una digitalización de empresas.

Cuéntame, ¿ya cuentas con una estrategia marketing omnicanal? Si aún no, estás a tiempo de poder hacerlo, contacta conmigo para poder asesorarte en todo lo que necesitas para aprovechar al máximo todas las ventajas de esta importante y necesaria estrategia.

Tipos de estrategias de marketing digital


Hoy en día, el marketing digital es una herramienta que se ha vuelto imprescindible para todas las empresas, sean grandes o pequeñas. En un mundo cada vez más digitalizado, la forma de adquirir productos y servicios se ha transformado y se ha dirigido en gran medida a la web. En ese contexto, el marketing digital también ha evolucionado para dar lugar a nuevas técnicas que sean capaces de adaptarse a la coyuntura y hacer crecer a los negocios. A continuación, vamos a ver los principales tipos de estrategias de marketing digital de la actualidad.

Tipos de estrategias de marketing digital

El marketing de contenidos

Dentro de las estrategia de marketing más utilizadas en la actualidad, el marketing de contenidos es una de las más importantes. Se basa, básicamente, en crear y distribuir contenidos relevantes y que aporten un valor a los usuarios. Ello, con el fin no sólo de llamar su atención, sino también de aportarles algo diferente y promover, con ello, que quieran convertirse en clientes.

El SEO

El SEO o posicionamiento orgánico es una de las técnicas más antiguas dentro del marketing digital. Se trata, básicamente, de una serie de técnicas que apuntan a posicionar mejor a un sitio web en los motores de búsqueda ante búsquedas introducidas por los usuarios y vinculadas con el rubro de la empresa. Lo que el mejor posicionamiento permite es aumentar la visibilidad de una marca en la red a través de un buen uso de las palabras clave que haga que el sitio de la misma aparezca entre los primeros resultados cuando un usuario introduzca una búsqueda con los mismos términos.

El emailmarketing 

Otra de las estrategias de marketing digital antiguas y que sigue siendo vigente es el email marketing. Como su nombre lo indica, se trata de enviar contenidos y promociones a través de correo electrónico. Un mito que se suele difundir sostiene que los usuarios no abren los correos que llegan de parte de las marcas. Pero se trata de generar una campaña de mailing que sea efectiva y personalizada, teniendo en cuenta el contexto de la persona receptora.

Tipos de estrategias de marketing digital

El SEM 

El SEM hace referencia a Search Engine Marketing, que se refiere a las campañas de anuncios de pago aplicadas a motores de búsqueda. Son anuncios que aparecen en los primeros resultados de los buscadores y que son patrocinados. La principal diferencia con el SEO es que el SEM refiere a anuncios pagos, pudiendo aparecer en diferentes tipos de buscadores. El SEM genera tráfico de calidad al sitio web, a la vez que permite una buena segmentación del público.

El marketing en redes sociales

El marketing de redes sociales se refiere a un conjunto de técnicas que se llevan a cabo dentro de las diferentes plataformas sociales. Se trata de generar contenido estratégico, intercambiar archivos, contenidos, fotos y videos, interactuando con los usuarios para construir una relación entre la marca y sus potenciales clientes. Lo que busca este marketing es hacer publicidad y generar nuevas visitas al sitio web ayudando a generar más tráfico, generar una interacción con los usuarios y construir un canal a través del cual resolver consultas y problemas.

El videomarketing 

Entendiendo que el video es uno de los formatos más buscados de la actualidad, el videomarketing es una estrategia de marketing digital de excelencia. Se trata de usar elementos audiovisuales en las distintas plataformas de Internet para poder alcanzar los objetivos planteados por la marca. Se trata, hoy, de generar contenidos que no solamente informen o entretengan sino que, además, puedan construir una conversación y una interacción.

El streaming

Especialmente durante la pandemia del coronavirus, el live streaming ha ido ganando cada vez más popularidad. Es, hoy, una de las formas más novedosas para promocionar una marca, como así también para llegar a nuevos clientes. Una de las ventajas que ofrece tiene que ver con hacer a la marca mucho más accesible, pudiendo mostrar los rostros de quienes la sostienen, construyendo contenidos de calidad y generando una relación de confianza.

El bot

Por último, el bot es una estrategia de marketing digital que consiste en un software programado para generar diversas acciones, sin que sea necesaria la intervención de una persona de la empresa. Son fáciles de configurar y permiten hacer tareas sencillas. Una de las grandes ventajas de los bots tiene que ver con que, hoy, estos pueden resolver distintas cuestiones, construyendo una conversación similar a la que se podría dar entre personas, ofreciendo un nuevo canal de atención para los usuarios.

¿Conoces más estrategias? Deja tus comentarios y si aplicas alguna de ellas, cuéntanos tus experiencias.

En este post puedes ampliar más información o encontrar otras estrategias de marketing digital.

Puedes pedir primera sesión de asesoría gratis. Clic aquí

Cómo crear anuncios en Facebook en otro idioma

Con la globalización se hace indispensable que tu página web esté disponible en varios idiomas. Si tu negocio se internacionaliza puedes crear los anuncios de Facebook en otros idiomas, con sus respectivos publico objetivo extranjero.

Aquí te explicaremos los pasos para configurar un catálogo de productos/servicios en Facebook para varios idiomas y países. Claro está que es una visión general, tu lo adaptarías a tu negocio. También debes tener claro que Facebook cambia constantemente por lo que esto es una guía.

Al añadir a tu catálogo listas de productos/servicios para idiomas o países secundarios, tienes la opción de crear un anuncio dinámico para varios idiomas y países a partir de dicho catálogo.

La información que se mostraría en el idioma o el país predeterminado se reemplaza por la listas de productos/ servicios secundarias cuando la audiencia objetivo ve tu anuncio.

Abre el administrador de anuncios

facebook administrador de anuncios, collado villalba

Configuración de catálogo de productos y servicios:

Pasos a seguir para configurar un catálogo en Facebook:

  • Crea un catálogo desde una base de datos en el idioma dominante y el país. Asocia el catálogo con el píxel de Facebook y usa identificadores del contenido en la base de datos que coincidan con los del píxel.
  • Abre un archivo nuevo para la base de datos del idioma o país al que quieres dirigirte.
  • Añade la columna Identificador. En ella se incluirán los identificadores de producto/servicios únicos. Estos deben coincidir con los de la fuente de datos del catálogo y del píxel originales (debes nombrarlos del mismo modo).
  • Añade la columna Reemplazar. Esta se reserva para los idiomas o países que sustituirán a los predeterminados de la fuente de datos original. Si quieres sustituir tanto el país como el idioma, crea una fuente de datos secundaria para cada uno de estos aspectos. En el caso de la columna de sustitución del idioma, usa los formatos de Códigos de idioma admitidos.
  • Añade columna para otros valores que quieras localizar, como la descripción, la disponibilidad y el precio. Si por el contrario tienes productos o servicios diferentes a cada país o idioma, tendrás que añadir una columna en ambas listas. Comprueba que no has sustituido ningún valor 2 veces. Te recomendamos añadir columnas para el título y la descripción en la lista de productos del idioma, y para el precio, la disponibilidad y la URL del sitio web para ese idioma.
  • Si quieres mostrar el precio en divisas diferentes, introduce el código de divisa según la norma ISO 4217 junto al precio.
  • Ve al administrador de catálogos para subir tus listas secundarias (listas diferentes según el idioma que deseas).
  • Selecciona el nombre del catálogo que quieres usar con tu anuncio dinámico y ve a Orígenes de datos de productos. Y sigue los pasos como cualquier otro anuncio dinámico.
  • Asigna un nombre a la fuente de datos y selecciona la divisa predeterminada. Si en la lista de productos no incluyes una columna en la que se muestren los precios con el código de divisa ISO, todos ellos aparecerán en la divisa predeterminada en tus anuncios localizados.
  • Inicia la carga y ¡Enhorabuena! Así acabas de crear un catálogo para varios idiomas y países.

Cuando hayas añadido las listas de productos secundarias, podrás crear anuncios dinámicos en varios idiomas.

Cómo crear anuncios en Facebook en otro idioma

Anuncios dinámicos

Pasos para crear anuncios dinámicos para diferentes idiomas y países:

  • Ve al administrador de anuncios y haz clic en + Crear (creación guiada).
  • Elige el objetivo Ventas del catálogo. Asigna un nombre a la campaña y selecciona el catálogo. Haz clic en Continuar.
  • Selecciona el conjunto de productos que quieres anunciar en el menú desplegable que aparece junto a Conjunto de productos. Sigue la selección tal y como lo haces siempre (audiencia, ubicación, presupuesto y calendario), luego haz clic en Continuar.
  • Crea tu anuncio. Elige el formato de imagen única o por secuencia y añade el contenido. Selecciona + Crear en otro idioma.
  • Elige el idioma predeterminado en el menú desplegable y selecciona + Añadir idioma.
  • Guardar y confirma para publicar el anuncio. Ya has creado tu anuncio dinámico en varios idiomas.

Una vez que se publique, mostrará productos relevantes de tu catálogo con información localizada a las personas que tengan más probabilidades de interesarse por ellos.

¿Cómo te ha ido con el administrador de anuncios de Facebook? ¿Tienes dudas? ¿Te da el resultado esperado tus anuncios?

Cuéntanos tu experiencia con el administrador de anuncios de Facebook. Si necesitas asesoramiento en esta materia contáctanos.

Fuente: Cepymenews

Cómo prevenir una crisis de reputación online

Hace más de una década, los emprendedores y las marcas no tenían que preocuparse por enfrentar una crisis de reputación online. Simplemente tenían el pleno control sobre su imagen de marca.

Creaban su imagen corporativa o personal según sus gustos y  su alcance era limitado y restringidos. Pero la llegada de la web 2.0 y el auge que ha tenido las redes sociales revolucionó ese control y alcance de las marcas en general.

Hoy en día cualquier usuario en cualquier red social puede comentar a todo el mundo su experiencia o la opinión que tiene sobre una marca, provocando que se pueda desencadenar una crisis de reputación online.

De hecho ya existen plataformas online específicamente para comentar sobre servicios o productos. Las empresas también han fomentado espacios donde sus seguidores/clientes comenten sobre sus productos o servicios y formen una comunidad o una matriz de opinión sobre algún acontecimiento, nuevo lanzamiento o la satisfacción de un cliente.

Ya lo que piensen de la marca no depende exclusivamente de la publicidad offline que haga la marca sino que el control también lo tiene sus seguidores en las redes sociales.

Pero, ¿sabes qué significa la reputación online…? ¿Qué es la reputación online de una marca?

La reputación online de una marca es lo que digan y opinen los demás  sobre sus productos y servicios. Ya no depende solo exclusivamente de la marca y su publicidad.

Es así, ¿acaso tú no le crees más a las opiniones que tienen otros cuando vamos a comprar algo, que la información suministrada por la misma empresa? Por ejemplo, cuando vas a comprar en Amazon miras y compras los productos que tengan más valoraciones positivas y mientras más opiniones más seguro estás de hacer una buena compra.

Nos transmite mucha más credibilidad  la opinión que un comprador pueda ofrecernos sobre cualquier producto que haya adquirido desde una perspectiva personal.

El Principio de la validación Social de Robert Cialdini,  afirma que lo que la mayoría aprueba, tanto para bien como para mal, es en ocasiones más que suficiente para recomendar o no una marca. Y Scoot Cook define la reputación de una marca como: Una marca es lo que un consumidor le dice a otro que es.

En  realidad  siempre ha sido así: hemos tenido en cuenta las opiniones de las personas de nuestro entorno.

Con la llegada de portales online, como sitios web, redes sociales, blog, etc., todo ello está a nuestro alcance para emitir nuestra opinión e influir en la de los demás.

Elementos de una buena reputación online

La reputación online está conformada por los resultados que  nuestra empresa, marca o productos, arrojen los resultados de los motores de búsqueda.

Sin embargo, el hecho de estar en primera posición en Google no garantiza que no vayamos a tener una crisis de reputación en redes sociales.

Tampoco lo hace no estar en Internet, es decir, ser un negocio offline. Hay muchos emprendedores que tienen creencia que no tener redes sociales o página web, son inmunes a la crítica por parte de los usuarios.

¡Nada más lejos de la realidad!

Cómo prevenir una crisis de reputación online

1.     «Manual de crisis» preparado:

Hoy cualquier usuario puede opinar sobre una marca en cualquier red social. Los contenidos y las conversaciones no lo crean solo las empresas. Por ello, se debe tener en cuenta la conversación o hilo que se genera en redes sociales y poner en práctica la escucha activa para prevenir los posibles comentarios negativos.

Y, en caso de que esos comentarios comiencen a ser negativos y provoquen una crisis, tener siempre un «manual de crisis», para saber cómo actuar en cada caso.

Una crisis de reputación se genera con 3 o más comentarios negativos, que afectan significativamente la reputación de una marca o empresa.

En realidad, no puedes ignorar la influencia de opiniones, recomendaciones, quejas, valoraciones e incluso bulos, que se publican en Internet de tu marca.

Para que este manual te funciones bien, debes planearlo en frío, es decir, antes de que ocurra una crisis y así podrás salir de esto airoso. Piensa que situaciones pueden salir mal y darle el giro para fortalecerte o salir beneficiado de los comentarios y de la interacción.

Recuerda que este Manual es dinámico va evolucionando según los problemas que te vayas encontrando.

2.   Practicar la escucha activa

 Tu marca debe revisar la red prestando atención a lo que se dice sobre tu negocio online. Debes detectar dónde se le menciona y qué se dice sobre ella. Una vez hayas identificado esas menciones deberás participar para influir de manera positiva en tu reputación online:

  • Respondiendo a los comentarios. De manera gentil y cordial.
  • Ofreciendo soluciones y dando explicaciones.

Lo más recomendable sería tener tus propios canales de comunicación, donde tu influencia sea mayor. En el caso de eCommerce o tiendas online, tienen la posibilidad de añadir un apartado de opiniones, testimonios o sugerencias.

Yo te recomiendo tener integrado un sistema para que tus clientes opinen y compartan sus opiniones sobre tus productos, para aprender y gestionar sus quejas con rápidamente y no pase a generar una crisis. La escucha activa nos permite actuar a tiempo para detectar una crisis e incluso verla venir antes de que se produzca.

 “La escucha activa es una manera de gestionar la reputación online de nuestro negocio, que además nos previene frente a una crisis”

3.     Tener un Community Manager encargado del «Online»

El Community Manager será la persona encargada de la escucha activa que te acabo de comentar en el punto 2.  Debemos crear un ecosistema de escucha efectivo, para evitar que se produzca la crisis o, de producirse, actuar asertivamente y de manera exitosa.

Esto se hace  monitoreando  palabras claves están ligadas a nuestra marca y reputación. Algunos ejemplos son: el nombre de la marca, slogans, nombre de personas asociadas con la marca, productos, servicios, entre otros. Debemos tener en cuenta:

  • Quiénes te mencionan y que dicen.
  • Saber dónde ocurren esos comentarios.
  • Que tono se usa y la frecuencia.
  • Que se dice de tu competencia.
  • Qué impacto tiene sobre nuestra imagen y negocio.

Ahora que sabemos que es la reputación online y sus elementos te daré algunas herramientas que te ayudarán a monitorizarla.

Herramientas para la monitorización y reputación online

Existen muchas herramientas, yo solo te recomiendo algunas. Si ninguna cubre tus necesidades, investiga, prueba y comenta aquí para incluirla en el post.

  • Google Alerts:Es una función de google que configuras con tus palabras claves, incluida tu marca y recibes las notificaciones en tu correo casi de forma inmediata.
  • Google Trends: te informa de las tendencias por las que los usuarios se están interesando en este momento.
  • Hootsuite:  podrás realizar una gestión de tu reputación online más avanzada.
  • Mention: es una herramienta muy completa para monitorear medios, redes sociales y manejo de crisis.
  • Social Mention: si no puedes acceder a servicios de pago, ésta puede ser tu opción, para saber qué se dice sobre tus productos filtrando y creando alertas según tu criterio.
  • Radian6: es una herramienta con gran popularidad por tener un acertado seguimiento sobre la monitorización en las diferentes redes sociales a través del alcance y captura de conversaciones en redes sociales de manera constante.

Gestionar nuestra reputación online implica estar atentos a todo lo que se dice en la red sobre nosotros y sobre nuestra competencia, usando las herramientas de monitorización y escucha activa, como las anteriores.

Ejemplo de 4 Pasos para definir y atajar una crisis de reputación online en nuestro eCommerce

crisis en linea

1. Definir claramente cuándo tenemos una «crisis»: Si tienes empleados, hacer una sesión de brainstorm para tener ideas creativas para enfrentar distintas situaciones. Como vas a monitorizar las redes sociales. Definir todas las situaciones que se puedan presentar y definir las más probables. Definir los niveles de importancia según gravedad y repercusión.

2. Qué empleado responderá en cada caso (si tienes empleados): Definir medidas a tomar ante una situación de crisis. Establecer un comité de crisis cuando la gravedad así lo requiera, quién lo compone y la función de cada uno. Asignar portavoz. Quien activa el protocolo de niveles de actuación (especificar la situación y el nivel de gravedad), establecido en el punto 1.

3. De qué manera respondemos a cada situación «negativa»:

·       El Modelo de respuesta para es diferente en cada canal y perfil online.

·       Crear una sala de crisis online: espacio de trabajo para compartir documentos y trasladar el mismo mensaje por ejemplo un documento compartido en el drive o un grupo de whatApps.

·       Preparar un informe. Si es muy grave establecer otro medio de comunicación (nota de prensa, otras páginas) adicional al blog de la empresa.

·       Si se trata de un error admitir la culpa y ofrecer una solución.

·       Nunca borrar tuits y pensar antes de publicar.

·       Definir hasta cuando continúa activado nuestro gabinete de crisis.

4. Qué hacer después de la crisis: Determinar cómo comunicar las mejoras que se implantaron relacionadas con la crisis y como contactar con los afectados. Quien será el portavoz.

Ayuda a otros emprendedores a crear su manual de crisis.¿Qué consejo darías? ¿Qué herramientas utilizas para monitorizar tu reputación? 

La fórmula explosiva para tus campañas de redes sociales. Capítulo 3

En el capítulo 2  hablamos de cómo definir tus objetivos y cómo medirlos para llevar a cabo una campana exitosa.  Ahora en este capitulo 3 nos centraremos en el Target o Publico objetivo y en identificar tu funnel de conversión  para tener mayores probabilidades de éxito.

Target – ¿A quién va dirigida tu campaña y cómo?

Durante tu planificación de pre campaña, harás una investigación inicial sobre a quién va dirigida. Habrás evaluado los canales para asegurarte de que estás manejando los mismos que tu audiencia objetivo, y además habrás identificado a los “influencers”.

Pero ahora querrás afinar esto todavía más.

a) Retargeting con Facebook

Ya que has configurado tu Facebook pixel en la planificación de pre campaña, los visitantes a tu website serán monitoreados. Para el targeting, deberás crear una audiencia personalizada que es un subconjunto de la audiencia total, y usarás a este subconjunto para el targeting. Por ejemplo, la audiencia personalizada podría estar compuesta por personas que han visitado ciertas partes de tu website, de modo que estas son las más probables a interesarse en tu campaña. En este vídeo (en inglés pero muy gráfico) te explica el retargeting de facebook es de digitalmarketer.

b) Influencers

Como parte de tu planificación de pre campaña, hemos mencionado el hacer la investigación inicial para identificar quienes son los influencers en tu negocio. Necesitas entonces crear una lista de los top influencers que quieres se involucren en tu campaña. Idealmente, como parte de la planificación previa, ya habrás contactado e interactuado con dichos influencers. Algunos de ellos te ignorarán, pero algunos se mostrarán interesados.

Para aquellos que se interesen, necesitas evaluar si son las personas indicadas para ayudarte en tu campaña.

– ¿Tienen ellos una audiencia objetivo relevante?

– ¿Tiene una audiencia comprometida?

– ¿Están abiertos a promover tu campaña? Esto no siempre tiene que ser un acercamiento pagado. Puede que consigas un acuerdo en donde el dinero no se intercambia de manos.

En este punto, necesitas identificar con mayor precisión las personas a las que quieres alcanzar con tu campaña.  Hay muchas herramientas para identificar influncers, yo te recomiendo: Traackr y Buzzsumo

c) ¡Todos los demás!

¿A quién más pretendes convencer y cómo vas a lograrlo?

-Microinfluencers, con el tiempo se ha visto que ellos pueden ser una manera muy potente de promoción y muchas veces más eficaces que los influencers. Los microinfluencers son personas que tienen pocos seguidores pero logran gran repercusión en sus redes, ya sea por ser un target muy especifico o porque no se dedican a conseguir seguidores pero estos son muy fieles a él. Hay una herramienta para contactar con ellos campañas especificas y es socialpublic

– Compartiendo tu contenido en las redes sociales. Basado en los canales que has seleccionado, serás capaz de apuntar a tu audiencia ideal.

– Los Grupos, nunca te olvides de los grupos.Existen muchos grupos que pueden ser fenomenales para orientar tu campaña de redes sociales. Por ejemplo, identifica grupos relevantes de Facebook y contacta con su moderador, o con alguien que tenga influencia dentro del grupo.

– Lista de correo. Tu lista de correos será muy importante para tus objetivos. Puede que quieras crear una secuencia de correos electrónicos para toda tu lista de correo, o puede que quieras apuntar a partes específicas de tu lista de correo. Asegúrate de motivar a tus suscriptores para que compartan los detalles de tu campaña en sus redes sociales.

Construye tus funnels

Tus embudos son la secuencia de eventos posibles que harán toda la diferencia para alcanzar los objetivos de tu campaña. Acá podrás ver un embudo básico:

campaña

Estos funcionan al dirigir los prospectos que están interesados en ti a través de una serie de sistemas que los convencen de convertir.

Por ejemplo, compartes un tweet relacionado con la campaña, lo cual conduce a una landing page de tu website. Alguien visita tu landing page y entonces tú les ofreces una promoción. Ellos compran esta promoción y luego van a la página de gracias. Este es tu embudo.

Tu segundo embudo podría ser alguien yendo de una publicidad de Facebook directamente a tu promoción.

Necesitas pensar en todos los posibles embudos y las rutas que estos embudos podrían tomar. Por ejemplo, podrías crear una publicidad de Facebook que sea dirigida a personas que no visitaron tu landing page.

Hasta ahora hemos visto la pre-campaña, objetivos, publico objetivos,influencers y un embudo básico (se va haciendo más complejo y dinámico a medida que avanzas y conoces a tu audiencia). En el próximo capitulo 4 escribiré sobre cómo crear contenido de valor y las herramientas de medición que yo utilizo.

!Comenta y pregunta tus dudas, aquí estamos para responderte! y si quieres contactarnos para una sesión de mentoria o asesoramiento en este tema pincha aquí

Cómo funciona el Neuromarketing en la era digital

En el pasado, vender era una técnica. Pero hoy, en su lugar podemos hablar de una ciencia. Esto se debe a que, para poder sobresalir del resto en un mundo de publicidad cada vez más intrusiva, necesitas entender al consumidor, sus emociones y sus gustos, pero de una manera estructurada y científica. Por ello, vamos hablar en este artículo del neuromarketing .

¿Qué es el neuromarketing?

El sicológico y bloggero José Machado define al neuromarketing como:

“La ciencia que estudia el comportamiento de compra, consumo y decisiones de los clientes ante diferentes productos, servicios y/o marcas”.

También afirma que una de sus especialidades es el estudio del comportamiento de los consumidores, y para poder hacerlo se sirve de técnicas neurocientíficas, a fin de obtener datos de la conducta de consumo y de los hábitos de una persona.

Gracias a estos estudios se conoce que el 70% de las decisiones de compra son inconscientes y que responden a impulsos instintivos de nuestro cerebro.

Ahora bien, como emprendedor que se inicia debes darte a conocer, a fin de sobresalir y fidelizar. Para ello debes darle visualización a tu marca y, en la era digital donde la información abunda, debes utilizar elementos que lleguen a la mente de tu cliente para que presten especial atención a tu marca, por lo que te recomiendo aplicar el neuromarketing.

En la actualidad, la tendencia no es a vender un producto, sino conectar con las emociones de las personas: una imagen o marca debe ser capaz de transmitir confianza, necesidad, familiaridad, evocar emociones positivas.

En resumen, el neuromarketing es la aplicación de técnicas que pueden influenciar la mente humana de tal manera que, conscientemente, la persona no se da cuenta que ha sido persuadida para hacer algo. Estas técnicas han sido estudiadas desde hace décadas pero solo ahora están invadiendo la publicidad digital.

En algún momento todos hemos sido “victimas“ del neuromarketing cuando, por ejemplo, tras comprar algo y llegar a casa dices:

  • .. ¿para qué compre esto?
  • No es tan bonito ahora que lo veo, o tal vez pienses ¡pero si ni siquiera me queda!
  • ¿En qué estaba pensando?
  • Iba por unos tomates y ¡compré de todo menos los tomates!

Por ello, las técnicas de neuromarketing bien aplicadas funcionan para aumentar las ventas de tus servicios o productos. A medida que vayas creando estrategias que muevan las fibras de tus clientes, estarás convirtiendo cada vez más. Lo que se traducirá en el éxito de las campañas en redes sociales así como tu capacidad para conectar con nuevos clientes.

Aplicar la psicología del color en tus redes también es una técnica de neuromarketing. Si quieres ampliar el tema puedes leer también mi artículo sobre las herramientas para elegir el color de tu web 

Dos emociones básicas: dolor y placer

En la mayoría de los casos, las personas tienden a huir del dolor, hasta aliviarlo y eliminarlo. Caso contrario pasa con el placer, el cual buscan. ¿A quién no le gusta sentir placer? Estas dos emociones son los pilares de la necesidad. Para vender algo debes crear la sensación de necesidad (necesito resolver un problema o necesito sentirme bien).

Hay una técnica que le recomiendo seguir a mis emprendedores en la estrategia de marketing de contenido y es esta:

  1. Habla siempre de tu (cliente) y no hables de ti o tu marca.
  2. Al inicio habla del problema a resolver y de todos los inconvenientes.
  3. Créales la necesidad de resolver ese problema así sea alejándose del miedo o acercándoles el placer.
  4. Diles que tú eres su salvador, y que puedes solucionar eso que molesta a su ego.
  5. Conecta, se empático.

Así obtendrás clientes, pero no podemos olvidarnos del componente lógico porque es el instrumento para justificar el por qué te escogieron a ti o a tu producto. Debes utilizar las emociones para conectar, pero para vender debes darles fundamentos basados en la lógica.

La psicología ha estudiado este efecto y se llama disonancia cognitiva. En pocas palabras, este efecto nos dice que todos inventamos excusas para aferrarnos a nuestras ideas, sobre todo cuando alguien nos expone ciertos argumentos que ponen en riesgo nuestras creencias (no damos el brazo a torcer por más que el otro tenga razón).

Por lo que debemos facilitarles los argumentos lógicos a nuestros clientes. Así, se sentirán satisfechos de que tomaron la mejor decisión y no que fue un impulso.

Pero hay que tener en cuenta otro efecto neuronal, el llamado efecto rebaño o efecto contagio.

El efecto rebaño

Las personas compran porque otros han comprado. La presión que ejerce el efecto rebaño es especialmente fuerte a la hora de consumir, lo que influye con mucha fuerza en tu marca. Un ejemplo de este efecto son las modas… ¿Por qué? Porque las personas confían más en las recomendaciones de alguien conocido o una autoridad (influencers) que lo que diga un vendedor o tu marca.

El 85% de los usuarios que realizan compras online confían en los “reviews” o comentarios de otros usuarios por un sentimiento de empatía.

Por lo que, bajo ningún concepto, puedes ignorar lo que digan de ti tanto online como offline. El control que tienen los seguidores/clientes no puedes negarlo. La opinión que publiquen de tu marca es muy importante para ti. Es mejor asumirlo y actuar si son comentarios que perjudiquen gravemente al producto o a la empresa.

neuromarketing

Ejemplos reales de Neuromarketing

En el blog de EAE  Business School  encontramos los siguientes ejemplos de neuromarketing:

  • Los carros de la compra nos resultan muy útiles cuando compramos en supermercados o hipermercados. De lo que seguramente no te habrás percatado es que en la mayoría de casos se trata de carros bastante grandes. Esto es así porque cuanto más espacio hay en él, más probabilidades hay de que compremos más. Otro secreto que esconden los carros es que sus ruedas están preparadas para girar hacia las estanterías, lo que provoca que nos fijemos en los productos que hay en ellas..
  • Independientemente de lo que vendan, la mayoría de tiendas suelen ofrecer sus productos a un precio que suele terminar en 0,99. Como habrás podido imaginar, no es casualidad, sino que es un ejemplo más del neuromarketing. Y es que, aunque realmente sabemos lo que valen los productos, nuestro cerebro tiene la sensación de que estos son más baratos. Aunque no lo creas, los comercios aumentan bastante sus ventas poniendo este tipo de precios.
  • Tampoco es casualidad que en la mayoría de tiendas haya música de fondo. Eso sí, el estilo suele cambiar dependiendo del tipo de comercio. Así, mientras que en las tiendas de ropa suelen escucharse canciones con mucho ritmo, que hacen que relacionemos el establecimiento con la diversión; la música de los supermercados suele ser calmada para que los clientes no se den mucha prisa comprando.

Y en el blog de Javi Ramos explica dos ejemplos de Neuromarketing y como dos marcas famosas están en nuestro inconsciente:

  1. Experimento Pepsi vs Cocacola:

El objetivo de este experimento era saber el porqué de, si la mayor parte de los que probaron las dos bebidas en una prueba ciega, sin saber cuál era cuál, prefirieron Pepsi frente a Coca-Cola; sin embargo las ventas de Coca-Cola superaban con mucho a las de Pepsi. Estas pruebas se realizaron por centros comerciales de todo el mundo en 1975.

En el año 2003 se volvió a repetir el experimento, pero añadiendo ahora herramientas y técnicas de neuromarketing. Los sujetos fueros sometidos a una Resonancia Magnética Funcional a la hora de probar ciegamente las dos bebidas.

Y de nuevo más de la mitad de los que participaron, prefirieron Pepsi a Coca-Cola. Y la resonancia magnética funcional corroboró esto, porque la excitación del  putamen ventral (órgano cerebral que tiene una parte activa en la valoración de sabores, y parece que también en los sentimientos de amor y odio) en el cerebro era superior cuando bebían Pepsi.

Seguidamente se volvió a repetir el experimento pero, esta vez, viendo y conociendo lo que iban a tomar. Ahora ganó Coca-Cola por un 75%. Claramente demostrando el poder de marca en nuestro inconsciente.

La resonancia Magnética Funcional reveló una excitación en el putamen ventral y como novedad en la corteza prefrontal (involucrada en los procesos de expresión de la personalidad, toma de decisiones y comportamiento social).

Los investigadores determinaron que era una lucha entre el pensamiento racional y el emocional del cerebro, ganando, en esta ocasión, la parte emocional.

  1. American Idol:

La publicidad por emplazamiento o “product placement” consiste en la introducción o inserción de una marca, producto o mensaje dentro de la narrativa de un programa (concurso, película, radio, etc).

Partiendo de la base que la medida para determinar la eficacia o no de un anuncio, es el recuerdo que tienen los usuarios de ese producto. Y ese recuerdo está muy relacionado con la decisión de compra del mismo.

Así pues en este experimento Martin Lindstrom, al autor de “Buyology”, quería descubrir si la publicidad por emplazamiento funcionaba de veras, o no. Para resumirlo: se mostró el programa de American Idol a 400 voluntarios para determinar qué marcas (en este caso Coca-Cola y Ford) habían dejado más impacto en las mentes de los espectadores.

Las dos marcas habían hecho inversiones publicitarias millonarias en el programa pero, mientras  Ford emitió anuncios tradicionales en los cortes publicitarios y algún videoclip de promoción del programa, Coca-cola estableció una estrategia de integrarse en la narrativa del programa, estando muy presente en buena parte del decorado: sillón con un diseño que recordaba al logo, muebles con forma de botella, etc.

Por supuesto, el recuerdo de la marca Coca-cola fue muy superior al resto, lo que vino a demostrar que las marcas que se integran dentro de la narrativa de la historia provocan un mayor recuerdo y mayor probabilidad de compra.

Los ejemplos explicados anteriormente nos dan una visión de como funciona el neuromarketing, ahora bien, seguimos en lo nuestro.

Utiliza la empatía en tu plan de negocios

Según un artículo muy bueno de José Ruiz (en Golineuro.es) para generar engagement  y mejorar el inbound de nuestra empresa, el marketing de contenidos es fundamental, y no solo por la importancia en el SEO y el tráfico, sino porque:

  • No solo hay que escribir pensando en una temática sino en qué mueve a mi potencial lector a leer y seguir leyendo. Y no solo se trata del tema y de la calidad del contenido: por encima de ambas cosas hay que escribir pensando en la motivación del que lee.
  • El ser humano inicia una conducta porque existe previamente una motivación.
  • Un blog o una web deben estar orientadas a la motivación del lector.

El Dr. Google tiene mucho que decir, ya que su algoritmos a veces posicionan mejor aquellos contenidos cortos pero enfocados a la utilidad para el lector, que aquellos largos donde la tasa de rebote es mayor.

Adaptar el contenido a una mejora de la experiencia del usuario es, sencillamente, mejorar la experiencia que transmitimos como marca.

En resumen, a modo de tips para mejorar tus ventas:

  1. Pregúntate si tu producto resuelve necesidades relacionadas al dolor y al placer de las personas.
  2. ¿Cuáles son las emociones que genera tu marca o producto? Utiliza estás emociones para motivar el consumo de tu marca.
  3. Ayuda a tus clientes a justificar con la lógica escoger tu producto. Sírvela en bandeja de plata suficientes razones para comprar tu producto o servicio.
  4. Utiliza la empatía. Busca que comenten tu producto de manera positiva.
  5. Lo diferente y personalizado vende. Las experiencias emocionalmente potentes venden.

Este es un tema muy interesante y con mucha tela para cortar, por lo que te invito a estar pendiente de próximos post sobre el tema.

Cuéntame, ¿Qué aspectos del neuromarketing te gustaría que abordara en un próximo post?

Plugins que no deben faltar en tu blog de WordPress

En los últimos años hay una tendencia muy marcada en lo que se trata de la publicación de contenidos: los blogs. Gran parte de las personas comparten sus experiencias en internet mediante la creación de un blog, o bien las marcas también tienen en su página web un blog.

Una de las herramientas más usadas para crear y administrar un blog es WordPress. Esta plataforma tiene miles de plantillas, opciones, funciones, y plugins que los dueños de blogs no conocen o se lían porque no saben utilizarlo de la manera adecuada.

Los plugin son miniprogramas o herramientas que potencian alguna función de WordPress.

Aquí te enseñare qué Plugin utilizar y cómo, para exprimir al máximo todas las funciones de WordPress y así aumentar la visibilidad y éxito de tu blog.

Plugin básicos

1.- Yoast SEO 

El primer plugin que debes instalar es el Yoast Seo, que te ayudará a optimizar el SEO (Search Engine Optimization) de tu blog. El SEO es el posicionamiento natural/orgánico (sin pagarle a Google), es decir, a través del SEO subirás y te colocarás en las primeras páginas de resultados de búsqueda Google. En este sentido, Yoast te ayudará en conseguir posicionamiento a partir de analizar la metadescripción de tu blog, las palabras claves, el título y el contenido de cada artículo que publiques para que puedas tener éxito en el SEO.

Plugins que no deben faltar en tu blog de WordPress

2.-SUMO

Sumo es un plugin que te ayudará a vincular tus redes sociales con tu blog, favoreciendo:

  • El compartir de manera práctica textos e imágenes de tu blog, incluyendo los botones para la acción como por ejemplo el botón de compartir. Así, el lector de tu artículo lo compartirá en sus redes sociales si le parece interesante, facilitándole el trabajo al solo necesitar hacerle clic al botón.
  • Tiene un módulo de captar leads por lo que tus suscriptores aumentarán.
  • Tiene un apartado donde puedes ver el comportamiento de tus lectores, qué leen, qué ven, qué les interesa más de tu blog, permitiéndote así mejorar la usabilidad de tu página.

3.- iThemes Security

Se trata de un plugin muy bueno para la seguridad de tu blog y tenerlo alejado de spam, hackers y virus. El iThemes Security ofrece más de 30 maneras de proteger tu blog. Con este plugin obtendrás:

  • Autenticación de dos factores.
  • Complementos de actualización de claves y generador de contraseñas seguras.
  • Elementos de expiración de contraseñas que te obliga a cambiarlas cada cierto tiempo, lo que sé es fastidioso, pero es por la seguridad de tu blog.
  • Google reCAPTCHA. Esto es, los cuadritos con imágenes donde le tienes que dar clic a las imágenes que te piden y que luego comienzas checando el cuadro “No soy un robot”.

Hay otro tipo de CAPTCHAS que son juegos y el plugin se llama Are you human, en vez de reconocer imágenes, los usuarios de tu blog tendrán que participar minijuegos que son entretenidos y la pasarán muy bien.

4.-FunFacts

Es un plugin interesante que, dependiendo del tema de tu blog o marca, puedes colocar datos interesantes o datos curiosos en la barra lateral. Atrae muchos usuarios.

Ahora, ¿Cómo se instala un Plugin en WordPress?

Hay tres maneras de subir un Plugin en tu blog. Primero debes estar en el modo de Administrador de tu blog y segundo, escoger alguna de estas opciones (solo una):

  1. Descarga el Plugin desde su sitio oficial (te dejé los enlaces en este artículo) y luego, en el Administrador, en subir Plugin.
  2. En Buscar Plugin directamente en la página de WordPress.

Una vez instalado debes ir a la lista de Plugins y activarlo (recuerda que siempre debes hacer este paso).

Y ¡Listo! A disfrutar de tus Plugins. Si quieres recomendar alguno más, coméntalo por acá y así lo compartes.

¿Tienes alguna duda? Contáctame y te atenderé con gusto.