Tips para crear la página de “quiénes somos” de tu web

Tips para crear la página de “quiénes somos” de tu web

Seguramente has notado que la gran mayoría de páginas web o tiendas virtuales tienen una página de ¿Quiénes somos? Si no lo has notado ve corriendo a cualquiera que conozcas y observa con detalle las secciones que tiene en el encabezado superior o lateral.

Esta sección es cien por ciento informativa y tiene la finalidad de contar de manera resumida y didáctica la historia que hay detrás de la marca. También las podemos encontrar con el nombre de “Nuestra historia”, “Nosotros” o “Sobre mi”.

Se podría decir que es una manera muy útil y funcional de humanizar tu marca, acercarte a tus clientes potenciales y sobre todo diferenciarte de tus demás competidores. Y tú, ¿quieres emprender?

¿Es importante tener una página de “quienes somos”?

Basándonos en nuestros años de experiencia, podemos darte un rotundo SI como respuesta. Aunque pueda parecerte una página más, esta genera mucha más confianza entre tus clientes y por ende tus ventas aumentarán.

Nos gusta utilizar esta comparación cuando hablamos de la página “quiénes somos”. Al igual que cuando alguien visita tu casa por primera vez, y observa todos los detalles, se llevará de ahí una buena o mala impresión. Lo mismo ocurre con tu marca, tu página web es la carta de presentación de tu marca.

Así que no dudes en ponerle cara a tu marca, haz que las distancias que existen entre tus clientes y tu sean cada vez más reducidas y consigue la tan ansiada diferenciación frente a tu competencia, ya con esto tienes suficientes motivos para no subestimar el potencial de la sección “quienes somos” de tu web.

¿Cómo tiene que ser mi página “quienes somos”?

En realidad, no es que exista una fórmula mágica para crear una perfecta sección que hable de ti y de tu marca. Lo mejor y lo que siempre funciona bien es conseguir que esta página consiga reflejar todo lo que tú eres, desde los colores, la redacción, las imágenes y todos los elementos que la compongan deben de comunicar exactamente lo que tú quieres transmitir.

No obstante, desde Agencia Krece sabemos lo importante que es tener una página web y por ello queremos darte algunas pautas que son básicas para que puedas lograr mayor confianza y así generar conversiones con tus clientes. ¡Toma nota!

Pasos para crear tu página “quienes somos”

Para que puedas sacarle el máximo provecho a esta sección y comunicar de manera óptima, tu página de “quienes somos” debe tener contenido magnético, para que atrape y capture a tus clientes potenciales. Sigue estos pasos y empieza a crear tu propia sección:

✔️Céntrate en tu marca

Explica qué es, q hace y que necesidades puede satisfacer a tus lectores. Recuerda mostrar la personalidad de tu marca en todo momento.

✔️Asegúrate que el diseño será original y atractivo

Todo el texto que incluyas debe de ir perfectamente maquetado, la estética debe primar, así que ajusta el texto al diseño y no viceversa.

✔️Incluye la visión, misión y los valores de tu negocio

Es conveniente que incluyas las razones por las cuales vendes lo que vendes y el objetivo que deseas alcanzar con ello, “mejorar la calidad de vida de las personas” “mejorar el estado de ánimo” “reducir la contaminación ambiental” etc.

✔️Dale cara a tu marca, muestra a tu equipo

Las fotos de tu equipo de trabajo sirven para ponerle cara a las personas que nos van a ayudar en el proceso de compra o trámites de pedidos. Hacer esto sirve mucho para crear un entorno más agradable, simpático y directo.

✔️Agrega algunos testimonios o reseñas

Está demostrado que los testimonios de otras personas otorgan mayor confianza y seguridad a la otra de adquirir un producto o servicio. Así que no pierdas la oportunidad de agregar este plus en tu página. Ayuda a que tus clientes tengan mayor confianza.

✔️Utiliza enlaces directos hacia tus productos

No podemos olvidar que el primer objetivo de tu tienda virtual es vender, así que te aconsejamos incluir en los textos algunos enlaces estratégicos para que el cliente pueda hacer clic y dirigirse directamente a realizar un pedido sin salir de tu página web.

✔️Agrega un llamado a la acción al final de tu página

Toda página web o E-commerce deben de tener incluido un llamado a la acción, en la página de “quienes somos” te sugerimos que tu llamado a la acción sea un formulario de suscripción, de esta manera vas a poder empezar a tener una base de datos de tus visitantes.

Tips para crear la página de “quiénes somos” de tu web
Tips para crear la página de “quiénes somos” de tu web

¿Qué debes evitar colocar en tu página “quienes somos”?

Ahora que ya sabes que es lo que no debe de faltar en tu sección “quienes somos” también es importante que conozcas aquellas cosas que por ningún motivo sugerimos incluir ya que no aportar nada y que te pueden restar, por ejemplo:

Lenguaje complicado: Esta sección no es la mejor para ponernos con palabras complejas ni tecnicismos, recuerda que al cliente siempre tienes que ponérselo fácil, y si no te entienden simplemente no te leerán. Mantén siempre la atención de tus lectores.

Información no actualizada: A pesar de que esta información no suele variar mucho, te recomendamos darle una revisada de manera periódica para agregar o modificar cualquier cosa que ya no esté vigente. Haz que esta página crezca contigo, ve agregando logros y nuevos capítulos de tu vida.

Información no propia: Por ningún motivo se te ocurra copiar y pegar información de otra página web, no importa que el nicho sea el mismo ni la historia similar, los lectores no son tontos y a nadie le gusta leer cosas repetitivas, además este robo de información puede ser sancionado por Google, sé siempre auténtico y habla con tu propia voz.

Ahora que ya conoces esta valiosa información, tienes todo lo que necesitas para crear el contenido de la página “quienes somos” de tu web o tienda virtual, recuerda que tu principal objetivo debe de ser conectar con tu audiencia y por supuesto vender más.

Si tienes alguna duda adicional o necesitas asesoramiento personalizado no dudes en ponerte en contacto con nosotros. En Agencia Krece contamos con todas las herramientas para ayudarte.

Top de las mejores pasarelas de pago para tu ecommerce

Top de las mejores pasarelas de pago para tu ecommerce 1

En la actualidad, tener un método de pago online y automático en cualquier ecommerce es clave para facilitar las ventas.

En este post te contamos sobre algunas pasarelas de pago más utilizadas.

El más famoso y utilizado de los métodos de pago sobre todo en España es Paypal, no  es la única existente, de hecho hay muchísimas y puedes colocar varias en tu sitio web.

Debemos tener en consideración varios factores como: Las comisiones, las monedas aceptadas, la facilidad de integración en nuestro negocio online… Puede resultar un quebradero de cabeza si elegimos mal nuestra pasarela de pago, por eso te compartimos una lista de las mejores pasarelas de pago para tu negocio online.

Las pasarelas de pago son herramientas fundamentales en los negocios eCommerce porque ofrecen seguridad y confianza a las transacciones online. Funcionan como TPV virtuales que autorizan los pagos por tarjeta de crédito desde aplicaciones web o móviles. Es decir, hablamos de plataformas que facilitan el pago telemático a través de Internet.

Por qué necesitas las pasarelas de pago para tu eCommerce

Las pasarelas de pago son servicios de eCommerce que verifican, aceptan o rechazan la transferencia de fondos entre compradores y vendedores a través de diversos métodos de pago, como la transferencia bancaria o el pago con tarjeta.
Son distintos a los wallets como Apple Pay o Google Pay, los cuales se limitan a permitir la gestión de pagos entre particulares o empresas.
En la manera más efectiva de ofrecer una experiencia de pago a los clientes, ayudan a reducir el fraude con las tarjetas de crédito dentro del eCommerce.
En concreto, las pasarelas de pago actúan como intermediarios que garantizan que los datos del cliente estén cifrados y sean seguros.

¿Cómo elegir la mejor pasarela de pago?

Top de las mejores pasarelas de pago para tu ecommerce

El objetivo es encontrar la pasarela que mejor se adapte a las características de tu negocio. Muchas veces sucede que la pasarela que reúne las mejores condiciones no es la que más se utiliza.

Aspectos que debes tener en cuenta a la hora de elegir una pasarela de pago.

Integración y usabilidad

Existen tantas pasarelas de pago que no será difícil encontrar la que se adapte a tu negocio y a las preferencias de tus clientes.
En el proceso de búsqueda lo primero es tener información sobre la pasarela, todas tienen una página web con los detalles técnicos, económicos y si funciona en el país donde tienes tu negocio.

Ahí te darán detalle de los plugins o extensiones que necesita tu ecommerce para que funcione bien.

En general la integración de una pasarela suele ser más sencilla contando con los servicios de un desarrollador web.
Los conocimientos y la experiencia de un profesional de este perfil suelen facilitar el proceso y así te aseguras que todo quede perfectamente instalado y funcionando al 100%.

Si te decides por contratar un TPV virtual necesitas además, la aceptación por parte de la entidad bancaria y luego tener el permiso para contactar con el proveedor.
Este proceso suele tardar más de lo deseado (promedio más de 5 días entre integración del TPV en la web y el proceso de verificación).
Sin embargo, el TPV virtual es una de las opciones de pago con las que los clientes están más familiarizados. El hecho de que tenga el respaldo de una entidad bancaria lo vuelve confiable.
Exceptuando el TPV, para el resto de los casos los requerimientos para cumplir con una integración exitosa son manejables con facilidad.

Como ya dijimos, la mejor opción es elegir una pasarela que pueda integrarse fácilmente.
Las tendencias actuales de consumo señalan que debes escoger una pasarela que acepte pagos desde dispositivos móviles.

Las compras on-line desde el móvil seguirán creciendo como lo hemos visto en los últimos años.

El último estudio anual ecommerce elaborado por IAB España, destaca que solo en España ya un 40% de los usuarios realizan sus compras on-line a través del móvil.

Pasarelas de pago para España y Latinoamérica.

Las pasarelas de pago que hemos seleccionado, por la seguridad, volumen de usuarios y funcionalidades son:

  • Amazon Pay
  • Braintree
  • Ingenico ePayments
  • Klik&Pay
  • MangoPay
  • Paycomet
    Paylands
  • Paypal
  • Payxpert
  • Redsys
  • SecurionPay
  • SiPay
  • Stripe
  • UniversalPay
  • Cecabank
  • MercadoPago
  • CoinGate
  • Pagantis
  • Aplázame
  • PayU
  • Latterpay
  • Klarna Sofort
  • Divvy

3 pasarelas de pago más utilizadas en España

Paypal:

Viene por defecto en WooCommerce, además es de la más fácil, simple, rápida y gratuita al menos para instalarla pero no sale nada barata.
Lo mejor de Paypal es la seguridad que otorga, tanto para el comprador como para el vendedor, es sin duda uno de los métodos más fiables y seguros.
Aunque viene por defecto en WooCommerce y es gratis, tiene unas comisiones altísimas.
Debes pagar una cantidad fija de 35 céntimos más un 3,4% del valor total de la transacción.
Dado que su sede fiscal no se encuentra en España y prácticamente todas las operaciones no quedan reflejadas en el IVA, puede generarte varios quebraderos de cabeza cuando te pongas a contabilizar los pagos de la empresa para la liquidación de impuestos.

Stripe:

Sin duda, una de las pasarelas de pago de mayor crecimiento reciente. A diferencia de de Paypal, no redirecciona al usuario fuera de tu eCommerce,
Stripe admite las principales tarjetas de crédito y débito. También acepta pagos desde Apple y los clientes pueden guardar sus detalles de pago, al igual que ocurre en Paypal.
Tiene una tarifa de transacción del 1.4% sobre el total y una cuota fija de tan solo 25 céntimos. (Para las tarjetas europeas)
A diferencia de Paypal, Stripe te permite descargar las facturas de sus comisiones mensualmente lo que te facilitará muchísimo la liquidación de impuestos.

TPV Virtual + Bizum:

En España puedes solicitar a tu entidad bancaria un TPV virtual al que ahora le puedes añadir el método de pago que está más en auge por su sencillez de uso y rapidez de la llegada del dinero que es Bizum.

Las comisiones serán las que tu pactes con tu entidad y se instala a través de una pasarela externa dotada de muchos medios de seguridad, por tanto el cliente no está pagando en la web sino en su pasarela.

Antes de que ellos te den las claves y accesos para instalarla debes tener tu Ecommerce funcionando ya que ellos entran a verificar que está todo en orden y que es un negocio legal, de ahí que un tpv virtual suele dar más confianza al cliente.

Es muy importante que la web tenga todos los textos legales como son: Políticas de privacidad, de cookies, de devoluciones y más en función de la tienda.
Como has podido observar existen numerosas pasarelas de pago para WooCommerce, estas son las más usadas y competitivas que existen actualmente.

Dependiendo del nivel de facturación de tu negocio, del tipo de producto que comercialices y ubicación tendrás unas características específicas que atender.


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Redes sociales para vender, malas prácticas

10 cosas que no debes de hacer en redes sociales

¿Usas tus redes sociales para vender?

Las empresas contratan un community manager para usar las redes sociales para vender y es aquí cuando se habla de un plan de marketing en el cuál se tiene en cuenta que las redes sociales no son un canal de venta directa y que primero es imprescindible el crear una comunidad interesada en lo que haces y que confié en ti como marca.

Por experiencia propia y de las cosas que veo cuando gestiono y audito perfiles y páginas de redes sociales de clientes he querido hacer un recopilatorio de las prácticas que son más habituales y que no son buenas ni surten el efecto esperado.

Empiezo por el motivo que me inspiró a escribir este post por allá por 2018 y que ahora en 2022 lo refresco.

Parece que es necesario refrescar conceptos puesto que sigo viendo malas prácticas muy dañinas para el negocio, te cuento…

Soy Karina Castro y dirijo Agencia Krece. En octubre es mi cumpleaños y por ello dejo abierto mi perfil personal en Facebook. Normalmente esta cerrado (lo tengo cerrado para que solo yo pueda publicar en él, es mi política, por operatividad y por seguridad, plantéatelo), pero lo abro cada año y vuelvo a ver las mismas malas prácticas de algunos perfiles personales y profesionales, te felicitan el día de tu cumpleaños con una oferta de sus servicios (es spam, yo no lo he pedido).

Si decides felicitar a alguien por su cumpleaños, hazlo, pero no lo hagas queriéndole vender algo, eso no gusta, y no vende.

Felicitar a la persona por su cumpleaños publicando en su perfil una promoción de tu negocio. ¿Te imaginas que alguien te felicite en tu cumpleaños con una pintada publicitaria en la pared de tu casa? Pues eso es lo que haces cuando publicas en un perfil que no es el tuyo sin permiso.

Redes sociales para vender

He querido prepararte un listado de prácticas habituales que se hacen en redes sociales que no son buenas y NO VENDEN.

10 malas prácticas habituales en redes sociales

1.- Usar el perfil personal como perfil de negocios.

Un error muy básico pero que comente mucha gente, como ya tienen un perfil en Facebook lo usan como si fuera el de su negocio ¡Error! Un negocio requiere un perfil profesional en Facebook, con su imagen corporativa, y sin mezclar las fotos de la cena con tus amigos con una oferta de tus servicios.

Y es que aunque aparentemente un perfil personal y uno profesional se parecen mucho, los perfiles profesionales en Facebook cuentan con herramientas exclusivas para marcas, negocios y organizaciones, seguramente la más importante es la de poder hacer campañas de marketing digital y promocionar tus publicaciones, tu fanpage o tu página web, entre otras posibilidades.

Y más allá de Facebook, es igualmente aplicable a Twitter, LinkedIn, Google + y todas las redes sociales que tengan una orientación comercial.

¿Te imaginas que El Corte Inglés no tuviera perfiles profesionales en las redes sociales? ¿O qué postearan los jefes o los empleados desde sus perfiles personales sin ninguna imagen corporativa?.

Pues aunque seas un/a emprendedor/a o una PYME y pienses que no tienes el nivel de negocios como El Corte Inglés ¿por qué no vas a mostrarte igual de profesional que marcas y negocios de grandes empresas?

¡Somos más pequeños pero no menos profesionales! Lo mismo te cuesta, en tiempo, gestionar bien tu presencia online que hacerlo mal, pero las consecuencias de hacerlo mal, son la pérdida de credibilidad y de profesionalidad, lo que repercute en una pérdida de usuarios.

2.- No parecer “humano”.

Una cosa es tener una presencia en las redes sociales profesional y adecuada, con tu perfil de marca, tu imagen corporativa, y otra es que nunca se muestre una parte más humana.

Como en todo en la vida, solo hay que aplicar un poco de lógica, no tiene sentido que desde un perfil profesional solo pongas fotos de gatitos con frases motivadoras, o cuentes toda tu vida en verso, ni que lances mensajes como una máquina, en el término medio está la virtud, como se suele decir. Mostrarse profesional y persona no están reñidos. A veces, poner ejemplos personales es una manera de empatizar con los potenciales clientes. Yo soy profesional y soy persona, y estoy orgullosa de ambas facetas.

2.1.En relación a este tema, quiero abrir un subapartado muy importante, y es que una de las malas prácticas en las redes sociales es generalizar las respuestas a los usuarios, a todos nos gusta que nos traten con cierta cercanía, no que nos hable un contestador automático ¿verdad? Podemos dejar programado un mensaje si estamos ausentes, pero cuando contestemos al usuario/a, debemos dirigirnos a él o ella por su nombre y darle una respuesta concreta a su consulta.

3.- Ignorar a tus seguidores:

No escuchar y no contestar a los usuarios en las redes sociales es uno de los peores errores que puedes cometer en la gestión de las redes. De hecho, es que lo que se debe hacer es incentivar el diálogo, así que mal vamos si cuando es el usuario el que entabla una conversación, y ni le respondes o tardas una semana.

4.- Hacer spam descaradamente.

Como en el caso que comentaba al principio, de felicitarme y en el mismo mensaje intentar venderme sus servicios ¡pues me has fastidiado la felicitación, que solo  me ves como una posible clienta en un día tan especial! Y como esto, miles de ejemplos, pero quiero destacar otro que me molesta mucho, en este caso me refiero a una práctica habitual en LinkedIn, la red social profesional por excelencia.

Me refiero a cuando te agregan a conversaciones que no has solicitado, para venderte sus servicios o incluso sus charlas, conferencias y eventos varios ¡pero si muchas veces no estoy ni en la misma ciudad! ¡Ni he mostrado ningún interés al respecto! Y encima, como han agregado a cientos de personas, tienes una notificación cada vez que alguien comenta, que se va de la conversación….así que te toca limpiar la bandeja de spam y salirte de la conversación.

Vamos, que lo único que han hecho, ha sido molestarte un rato junto a otras tantas personas.

También es muy habitual, y es una mala práctica, el enviar mensajes privados nada más que acepten tu solicitud de amistad ofreciendo tus servicios ¡qué prisas! Personalmente me siento un poco decepcionada, no hemos compartido nada pero ya quieres que te de mi teléfono o mi email para que me hables de tus servicios.

5.- No tener un plan de acción que incluya un plan de crisis:

Si no sabes quién es tu público, cuáles son tus objetivos, cuáles son las redes sociales en las que debes tener presencia, ni cómo actuar ante un comentario negativo, o aún peor, a toda una crisis de reputación de marca gestada en las redes sociales, estás perdido/a. Mira aquí cómo hacer un plan de crisis.

6.- No aceptar los errores y/o las críticas.

En relación con el punto anterior, debemos estar preparados ante una mala opinión, sea fundada o no, y si lo es, debemos aceptar el error y no ocultar información, mentir, o simplemente, dejarlo pasar.

7.- Publicar imágenes sin emoción:

Sin mensaje o sin calidad. Publicar contenidos en las redes sociales añadiéndoles una imagen es muy atractivo para los usuarios, pero OJO, las imágenes deben estar en buena calidad y deben inspirar, motivar y como mínimo, reforzar el mensaje que estamos lanzando.

8.- Publicar demasiados contenidos.

Cada red social tiene sus tiempos, sus mejores horarios para publicar, pero como remisa general, no debes publicar cada 10 minutos, los usuarios se cansarán y dejarán de seguirte. Tampoco debes compartir lo primero que veas por ahí simplemente porque te haya gustado el título, lee bien lo que vas a compartir primero.

9.- Publicar exclusivamente tus promociones y servicios.

Las redes sociales NO son un canal de ventas directo, se trata de crear una comunidad alrededor de tu negocio, de lo contrario, tus seguidores se cansarán y dejarán de seguirte. Tenemos que publicar de manera que sea percibido como un contenido de valor para los usuarios, no como una mera sucesión de anuncios.

10.- Dejar la gestión de tus redes sociales profesionales en manos inadecuadas.

Por favor, estoy harta de oír que si las redes sociales las puede llevar cualquiera, que total para actualizar Facebook qué más da quién lo haga, que si total mi sobrino que se maneja con estas cosas me lleva el Facebook de mi tienda, que si para lo que hay que hacer en todo caso se cuenta con un becario al que además se le asignan otras tareas que nada tienen que ver con su puesto….tener una presencia online adecuada es VITAL.

Estas son algunas de las malas prácticas habituales que seguro que todos hemos sufrido como usuarios alguna vez, y ya se sabe ¡no le hagas a los demás lo que no te gustaría que te hicieran a ti!

Malas prácticas específicas de cada red socialRedes sociales para vender, malas prácticas

Errores que cometemos en Instagram

  • No tener una BIO optimizada
  • Usar una foto de perfil que no representa la imagen de la marca
  • No tener una periodicidad en las publicaciones
  • Enviar tuis publicaciones a tus seguidores a diario sin que ellos te lo pidan.
  • Enviar mensajes directos vendiendo algo o información que no te han solicitado.

Mira nuestro perfil

Errores que se cometen en Facebook

  • Usar de manera errónea el perfil personal y la página de empresa
  • Publicar en muros donde no te han dado permiso para hacerlo
  • Meter a personas en grupos que no han solicitado estar
  • Mandar mensajes SPAM e invasivos
  • Poner tu publicidad en comentarios de publicaciones
  • No tener visibles tus datos de contacto
  • No aprovechar el espacio de la foto de portada para que sepan lo que haces

Mira nuestro perfil

Errores que se cometen en Linkedin

  • Hacer SPAM
  • Publicar contenido irrelevante para tu público
  • No interactuar de manera periódica y solo publicar esperando resultados
  • Enviar peticiones de contacto sin un mensaje personalizado aportando información sobre ti y de porque te gustaría que estuviera en tu red de contactos.
  • No tener una imagen de portada que informe de manera efectiva lo que aportas
  • No tener una foto de perfil acorde a la red, es decir una foto en la que te veas como cuando vas a una entrevista de trabajo.
  • Tener la información desactualizada

Errores que se comenten en TikTok

  • Hacer SPAM
  • Publicar de manera desordenada
  • No adaptar tu contenido a la red
  • No responder a tu público
  • Publicar contenido de poco valor
  • No tener tu información de contacto
  • No convertir tu cuenta a una cuenta profesional

¿Agregarías alguna más?

Lead Magnet: El imán que tu negocio necesita

Lead Magnet

Si eres una persona emprendedora que anda en la constante búsqueda de nuevos clientes, lo más probable es que ya hayas oído hablar acerca del Marketing de Atracción. Y es que esta técnica es de vital importancia para conseguir un optima captación de clientes.

Ahora bien, que pasa si te digo Lead Magnet, ¿te suena de algo? si tu respuesta es negativa, estás en el lugar indicado, ya que hoy te voy a contar qué es, y además te diré todo el tipo de contenidos que te van a ayudar a conseguir esos tan ansiados clientes.

¿Quieres saber qué es un Lead Magnet y los tipos que existen? ¡No te detengas y sigue leyendo que esta información te ayudará a seguir creciendo! Por último, y antes que deslices hacia abajo, quiero que sepas que al final de este articulo encontrarás una serie de ejemplos muy útiles para iniciar tu captación de clientes de manera eficiente.           

¿Qué es el Lead Magnet?

El Lead Magnet es una herramienta extraordinaria para incrementar y mejorar tu captación de clientes potenciales y fidelizarlos. Esta herramienta también te permite mejorar la presencia digital de tu negocio en internet.

En pocas palabras, un buen lead ayudará a incentivar e incrementar tus ventas. ¿Por qué? Porque esta herramienta consiste en el ofrecimiento “desinteresado” y gratuito de contenido a tus clientes en potencia.

Y digo “desinteresado” ya que en el mundo del Marketing no damos puntada sin hilo. A cambio de dicho contenido tu obtendrás valiosa información de aquel individuo que es, sin duda, un cliente potencial para ti.

Ya debes de saber la importancia de contar con una buena base de datos, y si no la tienes con esta herramienta podrás empezar a crearla. La herramienta Lead Magnet te servirá para que la obtención de dicha información clave sea más fácil.

 El Lead Magnet sirve, principalmente para lo siguiente:

  • Incrementar tu captación de clientes
  • Incrementar el tráfico
  • Segmentar mejor a tu audiencia
  • Aumentar tu visibilidad
  • Comunicarte de manera poco intrusiva con tu audiencia
  • Trasformar Leads en clientes

Resumiendo, el Lead Magnet es el contenido estratégico que se ofrece a manera de beneficio directo a personas que son tus clientes potencias con la finalidad de obtener sus datos personales para posteriormente convertirlos en Leads y luego en clientes fidelizados.

Tipos de imanes para captar clientes

Actualmente tienes a tu disposición cada vez más contenidos para atraer a tus Leads como abeja a la miel. Esta diversidad te va a permitir crear contenido atractivo de manera constante y atractiva.  

Te voy a contar algunos de los más populares que de utilizan actualmente para captar clientes:

✔️ Formaciones: Los cursos gratuitos siempre funcionan de maravilla. Si eres un profesional en determinada materia utiliza tus conocimientos para ofrecer tu experiencia y conocimiento gratuitamente. Con la captación de datos se podrá proceder a una fidelización personalizada a través de la estrategia de email marketing.

✔️ Webinars: Un webinar son videos que contienen contenido de carácter formativo que se emite por internet, este contenido es en directo por una única vez y luego se sigue distribuyendo la grabación. Contienen píldoras informativas muy valiosas de un determinado tema y la duración promedio es de una hora y media aproximadamente.

Los webinars, utilizados con una buena estrategia arrojan resultados fantásticos en cuanto a la captación de Leads.

✔️ Clases maestras: Las clases maestras o Masterclass son un imán por excelencia. Consisten en que una persona profesional y especialista en determinado nicho, brinde sus conocimientos, experiencias y técnicas que ha desarrollado a largo de su vida profesional.

✔️ Plantillas editables: Este recurso es bien valorado por los usuarios ya que utilizarán tu plantilla editable directamente en sus negocios, en su vida, en tu día a día y disfrutarán del beneficio contente y directamente.

✔️ Pruebas gratuitas: A todos nos encantan las cosas gratis, y ofrecer a tu audiencia la oportunidad de probar o experimentar directamente con tu producto es otra buena manera de atraer clientes potenciales. Como consecuencia de estas pruebas gratis puedes obtener mucho más que datos personales.

✔️ Descuentos especiales: Una forma muy sencilla pero que funciona bastante bien. A pesar de que otorgar un porcentaje de descuento especial a cambio de registrarse podría estar “forzando” al cliente a comprar.  Y recuerda que nos importan más sus datos personales que vender de primera. No pierdas de vista el objetivo.

✔️ E-books: Aunque le ejecución de esta estrategia puede requerir de más tiempo son un Lead Magnet muy eficiente ya que arroja resultados positivos. Debes de asegurarte que tu libro digital contenga información relevante de tu marca, productos o servicios.

¿Cómo crear Leads Magnet efectivos?    

Puede que ahora te estes preguntando ¿qué Lead Magnet me dará mejores resultados? Desde ya te digo que el uso de cada uno depende del servicio o del producto que tu negocio oferte.

La manera correcta de hacer crecer considerablemente tu base de datos con Leads que sean posteriores clientes deberás de otorgar información valiosa, estratégica y relevante que a su vez genere confianza en tu público objetivo hacia tu marca.

Basados en nuestra experiencia, podemos decir que la manera más atractiva es la creación de una landing page enfocada específicamente en el ofrecimiento de él o de los contenidos valiosos y estratégicos que has decidido otorgar a manera de anzuelo a los usuarios.

Ahora que ya conoces esta valiosa información, no esperes más para sacar partido de ella. El Lead Magnet funciona, y si quieres utilizarlo para atraer nuevos clientes a tu negocio, nosotros te podemos ayudar.

Beneficios del Lead Magnet para tu negocio

Como te he comentado al inicio de este artículo, el objetivo principal de la utilización de esta herramienta es obtener información personal de personas que pueden convertirse en tus clientes a cambio de la entrega gratuita de determinado contenido.

A continuación, te voy a contar dos de los mejores beneficios de utilizar el Lead Magnet adecuadamente:

Creación, actualización o mejora de una buena base de datos

Toda persona que encuentre tu Lead Magnet podrá ingresar fácilmente al beneficio que le estés ofreciendo, no obstante, y de manera previa, la empresa solicitará que se complete un formulario con determinados datos personales.

Y luego el material será enviado al mail o podrá ser automáticamente descargado desde la misma página o plataforma.

A partir de este momento el cliente que ha dejado sus datos ingresa al funnel o embudo de ventas y podrá empezar a recibir información personalizada de la empresa basada en sus intereses.

Mejorar tu estrategia de fidelización

La empresa, en este caso la tuya, debe de entregar contenido de calidad, esto va a permitir que el Lead se convierte en cliente y posteriormente fidelizarlo adecuadamente. El contenido que se otorga debe de ser de valor para que de esta manera el cliente pueda ver en ti una empresa de prestigio y sobre todo que podrá ayudarla con su “problema” o necesidad.

Lead Magnet
Lead Magnet: El imán que tu negocio necesita

¿Cómo saber que Lead Magnet funciona mejor para mí?

Ahora que ya sabes muy bien qué es un Lead Magnet y lo beneficiosa que puede resultar esta herramienta debes de identificar cuál puede ser el Lead Magnet que mejor se adapte y funcione para ti, para ello siempre solemos recomendar a nuestros clientes hacer lo siguiente:

Dale una revisada profunda a tu actual base se datos de usuarios y analiza lo que mejor de adapte a su perfil

Hacer esto te ayudará a ofrecer contenido acertadamente ya que te estarás basando en preferencias, necesidades y gustos comunes de tu audiencia.

Realiza un exhaustivo análisis a tu competencia

Indaga qué tipo de contenido está ofreciendo tu principal competencia para captar clientes potenciales, qué información personal solicita a cambio del material gratuito. Toda esta información te va a guiar.

¿Te sientes capaz de utilizar esta herramienta en tu negocio? Si no sabes como empezar o cual es el siguiente paso que tienes que dar, te invitamos a ponerte en contacto con Agencia Krece, nosotros nos daremos las herramientas para crear tu estrategia de Lead Magnet y obtener el máximo beneficio de ella.

Importancia de una buena Gestión de Redes Sociales

Importancia de una buena gestión de Redes Sociales

Hay algo que hoy en día en innegable, estoy hablando de la importancia que tiene la gestión de Redes Sociales para el correcto crecimiento de las empresas. Esta realidad no es más que uno de los efectos secundarios de la DIGITALIZACIÓN empresarial y la Omnicanalidad ¿Te suena verdad?

Estoy segura de que sí, y no solo eso, sino que también la utilización del teléfono móvil ha superado con creces a la utilización de los ordenadores. El tráfico que se alcanzan los móviles es superior ya que es un dispositivo que utilizamos desde cualquier lugar y a cualquier hora. admitámoslo, este aparatito es lo primero que vemos al despertar y lo último que apagamos antes de dormir.

Ahora que sabes esto, es hora de que tu empresa no tenga únicamente presencia web ahora es el momento de utilizar y explotar las posibilidades que nos ofrecen las distintas Redes Sociales para poder cumplir con los múltiples objetivos que quieres alcanzar.

Conoce el impacto de las RRSS para tu empresa

En Agencia Krece sabemos perfectamente que una ambiciosa y exitosa estrategia en RRSS empresariales debe de contar con un análisis profundo que permita identificar aquellas que van a ser utilizadas y puedan tener más éxito para determinados fines.

Todas son Redes Sociales, si, pero no todas son iguales, cada una de ellas lleva un distintivo, un sello que la caracteriza y le proporciona cualidades y virtudes únicas. Es por ello por lo que hay que conocer bien el terreno que pisas si no quieres caer en alguna mina. Y eso los estrategas digitales lo sabemos.

Una buena gestión de tus Redes Sociales no es crear un perfil en cada una de las plataformas existentes y listo, nada más alejado de la realidad. Una correcta gestión de RRSS debe de plantear campañas especificas en cada una de ellas y también debe hacer lo siguiente:

  1. Determinar las necesidades de la marca
  2. Fijar objetivos a corto, medio y largo plazo
  3. Plantear estrategias y tácticas para lograr los objetivos
  4. Identificar y conocer al público al que nos vamos a dirigir
  5. Estructurar el mensaje que se va a comunicar

Si bien es cierto que el “éxito” se suele medir con el número de seguidores, tienes que saber que este indicador NO ES MÁS QUE UN NÚMERO. Más importante es la interacción que consigas con tu audiencia, más resultados da que te compartan, que te comenten que te den me gusta y respondan a tus llamadas de acción.

Ganar seguidores, presencia y visibilidad es solo la consecuencia de una buena ejecución de un plan de Marketing para Redes Sociales y su correcta gestión. El éxito es la consecuencia.

Descubre el potencial de las Redes Sociales

Atrás quedó el tener Redes Sociales solo para personas particulares o de manera personal. El mantener contacto social con antiguas amistadas o familiares lejanos hace mucho tiempo que dejó de ser la característica más resaltante de las Redes Sociales.

Hoy son y deben de ser tratadas como un importantísimo instrumento estratégico para las marcas, no importa si son grandes, medianas o pequeñas, el impacto y alcance puede ser gigantesco en cada una de ellas.

El mundo entero es el límite si hablamos de Redes Sociales, si no lo crees vamos a conocer cada una de ellas para que puedas realizar una buena gestión de las RRSS.

Las siguientes plataformas te permiten mantener una buena comunicación entre marca, cliente y usuarios en general, toma nota:

Instagram

La favorita de millones de usuarios en el mundo. Esta Red Social sigue en constante auge y actualización por ello es una de las mejores herramientas actualmente para promocionar de diversas maneras tu marca, servicios y/o productos.

Facebook

Indudablemente todos tenemos, hemos tenido o tenemos medio abandonado una cuenta en Facebook. Esta plataforma social ayuda a construir una imagen de marca sólida.

Tiene infinidad de posibilidades de mostrar y promocionar contenido. Desde noticias, fotos, videos, la creación de grupos, la realización de sorteos, etc. Toda esta versatilidad sigue arrojando resultados positivos en toda empresa que la ejecuta con estrategia.

LinkedIn

Esta Red Social reúne profesionales de todo el mundo. ¿Te imaginas poder conectar con ellos e ir ganando visibilidad dentro de tu nicho? Pues esto es lo que puedes lograr con una buena gestión de LinkedIn.

Twitter

Si lo puedes decir en 280 caracteres utiliza Twitter. La estrategia mejor empleada para esta Red Social es la de recopilar opiniones y comunicarse directamente con el cliente, vamos como una atención al cliente con opción a mencionar directamente a clientes en respuestas, retuitear contenido interesante para tu audiencia y conocer a tus clientes.

Importancia de una buena gestión de tus Redes Sociales

Ahora que ya conoces la importancia de los cientos de beneficios que traen las Redes Sociales a las empresas deja que te diga que sabemos que no es una tarea fácil el conseguir tener el control del gran tráfico que las Redes Sociales pueden llegar a tener.

Y no solo eso, hay que crear campañas estratégicamente planificadas para que de esta manera puedan tener el éxito garantizado. Debo decirte desde ya, que para que las campañas de marketing digital para tus Redes Sociales alcancen la efectividad deseada, debes de contar con una Agencia de Social Media, y en Agencia Krece estaremos encantados de serlo.

El contar con una agencia especializada en la gestión de Redes Sociales te facilitará el trabajo de manera integral, estoy hablando de la gestión, desarrollo e implementación de todas las estrategias cuidadosamente pensadas para satisfacer los requerimientos de tu emprendimiento en las RRSS y lograr tus objetivos a medio y largo plazo. ¿Estás dispuesto a dar el paso? Hablemos.

¿Es importante una buena gestión de mis Redes Sociales empresariales?

Alguna vez te has preguntado ¿Dónde están mis clientes? Yo te digo, coge el móvil, entra a Instagram, Facebook y LinkedIn y ahí estarán.

Lo mejor de todo es que no tienes que ir tú en su búsqueda, solo debes de conseguir que ellos te encuentren. Pon tus Redes Sociales en manos de la mejor agencia de Social Media y seremos los profesionales los que llevaremos las riendas de tus RRSS con destino al éxito.

Contratar nuestro servicio de Social Media te traerá múltiples beneficios, algunos de ellos son los siguientes:

✔️ Tener tus plataformas sociales actualizadas y con movimiento.

✔️ Contar con contenido pensado especialmente para tu marca.

✔️ Métricas y análisis de los datos arrojados.

✔️ Tener más tiempo para centrarte en tu negocio.

Gestión de Redes Sociales
Importancia de una buena Gestión de Redes Sociales 12

¿Cómo trabajamos la gestión de tus Redes Sociales?

En Agencia Krece nos hacemos cargo de la gestión integral de todas tus plataformas sociales para convertirlas en un impulsor de tu negocio que te permita alcanzar tus objetivos y por supuesto sean tu soporte en tu camino hacia el éxito.

Trabajamos de la siguiente manera:

  1. Realizaremos un estudio previo de tu mara y la de tu competencia.
  2. Diseñaremos y propondremos la mejor estrategia para ti.
  3. Gestionaremos todas tus plataformas sociales.
  4. Estableceremos un plan de medición y analítica de todos los datos.

Así que, si eres PYME, emprendedor o autónomo, nosotros seremos tu mejor opción como Agencia de Marketing Digital y colaboraremos en conjunto para que logres el crecimiento de tu negocio online.

Omnicanalidad

Omnicanalidad

Omnicanalidad. Estás en todas o estás en nada, esa es la frase que podría resumir la manera en la que las empresas deberían de manejar su comunicación. ¿Por qué? Porque el cliente de hoy no es el mismo de hace unos años, hoy tenemos que decirle AQUÍ ESTOY de manera unificada y en todos los canales posibles para facilitarle las cosas.

¿Crees en el amor a primera vista? Yo sí, a mi cuando algo me gusta o cautiva no me quedo de brazos cruzados, cojo el móvil y googleo, entro a Instagram y doy me gusta, voy a Facebook y veo los álbumes de fotos o me sumerjo en LinkedIn para descubrir el lado profesional de ese producto o marca que llamó mi atención.

Como ves, un pequeño gesto realizado por tu marca puede desencadenar una serie de acciones por parte del cliente potencial verdaderamente increíble. Pero… lo triste sería que al buscarte en internet apareciera un “Ups, no hemos podido encontrar lo que estas buscando”

Quieres saber más acerca de la importancia de la omnicanalidad, ¿qué es, las ventajas que tiene y cómo debes emplearla de manera correcta?, quédate conmigo que hoy te he preparado esta valiosa información para ayudarte a seguir creciendo, no esperemos más y vamos a ello.

¿Qué es la omnicanalidad?

La estratega omnicanal viene marcando una importante posición dentro de las estrategias de marketing digital ya que el consumir actual muestra cambios rápidos en cuanto a su comportamiento y a sus necesidades. Y claro, todas esas incipientes necesidades ya deben de poder ser satisfechas por parte de nuestra marca.

Vale, todo eso me queda claro, pero necesito saber exactamente qué es la omnicanalidad. Bien sin más preámbulos y de manera sencilla te digo que:

La omnicanalidad es una estrategia de comunicación utilizada para poder contactar con clientes o potenciales.

Canales de comunicación que debes utilizar

La lista que te dejaré a continuación enumera los canales de comunicación por los que tu marca podría y debería estar para poder ser contactada. Recuerda que no se trata de elegir uno, debes de contar con todos ellos si quieres una omnicanalidad exitosa, los canales de comunicación indispensables son los siguientes

📧Correo electrónico corporativo

💬WhatsApp empresarial

🌐Página web con categoría “contacto”

🔗Redes sociales

La utilización de los diferentes canales de comunicación que te acabo de enumerar debe responder a una unificada estrategia para que funcionen de manera óptima y puedas así, alcanzar tu objetivo llegar al consumir en todo momento.

¿Omnicanalidad y multicanalidad son lo mismo?

Seguramente has escuchado el término multicanalidad, pero debes saber que son cosas diferentes, quiero que conozca la diferencia entre uno y el otro así que aquí te las cuento.

La principal diferencia radica en el uso que se la da a cada una de las herramientas para conseguir una positiva comunicación y relación cliente- empresa y no tanto con la cantidad de canales de comunicación que se emplean.

Omnicanalidad

Se basa en encontrar la unificación perfecta entre todos los canales de comunicaciones que emplean en una empresa.

Todo esto con la finalidad de mantener una comunicación adaptativa al medio por el que el cliente potencial se comunica para así poder mejorar la experiencia global del consumidor.

Multicanalidad

Por otro lado, la multicanalidad consta en crear y mantener una presencia en diversos canales, ya sean tienda física, internet, plataformas sociales, etc.

Todo esto con la finalidad de que la empresa o el negocio cuente con muchos canales para llegar hasta el cliente. La gran diferencia es que cada uno de estos canales es tratado de manera individual con unos fines determinados y no unificados.

¿Cómo funciona la omnicanalidad?

Hoy en día no hace falta que el cliente pase por delante de tu negocio para que se entere de que existes, eso ya quedo bastante en el pasado. Hoy, el primer contacto que un cliente pueda empezar a tener con tu marca puede seguir de un simple anuncio en las redes sociales.

Y es ahí donde se da origen a la interesante navegación que lo conducirá exactamente hacia donde tu quieres.

Empieza con un anuncio en alguna red social, luego puede optar por contactar vía mensaje directo y un Bot puede conducirlo hacia tu página web y navegando ahí te empieza a conocer, a describirte, a darse cuenta de que tienes todo lo que necesita y opta por llenar su carrito de compra o por contractar directamente a tu WhatsApp de empresa.

Fascinante verdad, ¿viste como en ningún momento se produjo ningún tipo de corte en la comunicación y esta pudo fluir de manera estratégica?

Ventajas de la omnicanalidad

A pesar de que parece una “tarea sencilla”, la omnicanalidad requiere de coordinación y de la utilización de diversas herramientas. Todo esto con la finalidad de crear el cause perfecto, aquel que desemboque en una buena relación entre tu marca y el cliente.

Las ventajas que ofrece utilizar esta estrategia son múltiples, entre las más resaltantes podemos encontrar:

🗹 Favorece en la construcción de marca: La ventaja que más beneficio trae a la imagen de tu marca. Transmitir el mismo mensaje, pero en diferentes canales no solo te da coherencia sino también credibilidad y por ende tu marca crecerá con sólidos cimientos.

🗹 Mejora las acciones que realiza el cliente: Con la omnicanalidad podrás tener mayores conversiones ya que organizar tus canales de comunicación ayuda a tener presencia durante el proceso de compra sin necesidad de invertir tiempo extra en ello.

🗹 Recopilación de datos: El poder conocer el perfil del cliente que te busca va a permitir que tu empresa pueda venderles mejor, podrás perfeccionar tus técnicas de marketing empleadas y obtener resultados favorables.

🗹 Aumento de productividad: Está demostrado que la estrategia de omnicanal ayuda mucho en la administración volviéndola más eficiente todos tus procesos ya que tendrás el control desde el primer contacto hasta la post venta inclusive.

Consejos al implementar una campaña omnicanal

A la hora de querer implementar una campaña omnicanal existen muchos puntos básicos e indispensables que me gustaría que tengas en cuenta para que puedas conseguir tus objetivos, yo te aconsejo que sigas los siguientes, ¡toma nota!

Contestación inmediata: No puedes tardar en contestar, se que no eres un robot y que no puedes estar 24/7 respondiendo todos los mensajes que recibes en los diferentes canales.

Por ello debes de tener dos cosas, primero un mensaje automático, que el cliente tenga al menos algo de respuesta. Segundo, tener un Bot permite saber que duda o necesidad tiene el cliente para que a la hora que le contestes ya sepas más o menos que requerimientos tiene.

Coherencia en todos los canales: Este consejo es casi una orden. El cliente debe de poder encontrar la misma información en todos los canales de comunicaciones que utilices. Mantener esta unificación permite que tu marca sea coherente y actualizada.

Crea un FAQ: El conocer las preguntas más usuales que te realiza el cliente te va a permitir hacer un “preguntas frecuentes”. Esta información la puedes subir a tus plataformas digitales y así resolverás las dudas de tus visitantes de manera más rápida y no te supondrá tiempo extra a ti.

Estudia la información que recaudas: Si tu cliente rellena sus datos personales para recibir información o para contactar directamente contigo, debes de utilizar dicha data para crear una base de datos y muchas cosas más, por ejemplo; puedes identificar que dispositivos utilizan más a menudo para navegar por tu site, las horas en las que se conecta o la geolocalización.

No dejes de lado los canales de comunicación clásicos: Debes de tener en cuenta quién es tu cliente, cómo es tu público objetivo, a quien le hablar.

Quizá sean personas reacias a la tecnología, personas mayores o personas que no tienen fácil acceso a ella.  Por ello nunca debes de dejar de lado la comunicación convencional, recuerda que la comunicación y la atención al cliente que proporciones directamente en el pinto de venta sea igual de buena, coherente y unificada.

Omnicanalidad
Omnicanalidad

Empieza ya a unificar tu comunicación

Lo más importante que quiero que recuerdes es que la omnicanalidad debe de estar enfocada en mejorar la experiencia del cliente y sobre todo garantizar y mantener una comunicación consistente en absolutamente todos los canales que utilices.

No importa cuales sean los canales que utilices para tu estrategia de comunicación todos ellos deben de estar enfocados en atraer a tus clientes potenciales ya que como sabes, esto significa crecimiento económico para ti.

Debes de tener una buena estrategia de marketing omnicanal para garantizar que todos tus esfuerzos darán frutos y te van a permitir mantenerte a flote y con ventaja es este competitivo mercado. Por eso siempre digo que la omnicanalidad es una necesidad actual, sobre todo para los negocios en crecimiento que quieren una digitalización de empresas.

Cuéntame, ¿ya cuentas con una estrategia marketing omnicanal? Si aún no, estás a tiempo de poder hacerlo, contacta conmigo para poder asesorarte en todo lo que necesitas para aprovechar al máximo todas las ventajas de esta importante y necesaria estrategia.

Tipos de estrategias de marketing digital

Redes sociales para vender, malas prácticas


Hoy en día, el marketing digital es una herramienta que se ha vuelto imprescindible para todas las empresas, sean grandes o pequeñas. En un mundo cada vez más digitalizado, la forma de adquirir productos y servicios se ha transformado y se ha dirigido en gran medida a la web. En ese contexto, el marketing digital también ha evolucionado para dar lugar a nuevas técnicas que sean capaces de adaptarse a la coyuntura y hacer crecer a los negocios. A continuación, vamos a ver los principales tipos de estrategias de marketing digital de la actualidad.

Tipos de estrategias de marketing digital

El marketing de contenidos

Dentro de las estrategia de marketing más utilizadas en la actualidad, el marketing de contenidos es una de las más importantes. Se basa, básicamente, en crear y distribuir contenidos relevantes y que aporten un valor a los usuarios. Ello, con el fin no sólo de llamar su atención, sino también de aportarles algo diferente y promover, con ello, que quieran convertirse en clientes.

El SEO

El SEO o posicionamiento orgánico es una de las técnicas más antiguas dentro del marketing digital. Se trata, básicamente, de una serie de técnicas que apuntan a posicionar mejor a un sitio web en los motores de búsqueda ante búsquedas introducidas por los usuarios y vinculadas con el rubro de la empresa. Lo que el mejor posicionamiento permite es aumentar la visibilidad de una marca en la red a través de un buen uso de las palabras clave que haga que el sitio de la misma aparezca entre los primeros resultados cuando un usuario introduzca una búsqueda con los mismos términos.

El emailmarketing 

Otra de las estrategias de marketing digital antiguas y que sigue siendo vigente es el email marketing. Como su nombre lo indica, se trata de enviar contenidos y promociones a través de correo electrónico. Un mito que se suele difundir sostiene que los usuarios no abren los correos que llegan de parte de las marcas. Pero se trata de generar una campaña de mailing que sea efectiva y personalizada, teniendo en cuenta el contexto de la persona receptora.

Tipos de estrategias de marketing digital

El SEM 

El SEM hace referencia a Search Engine Marketing, que se refiere a las campañas de anuncios de pago aplicadas a motores de búsqueda. Son anuncios que aparecen en los primeros resultados de los buscadores y que son patrocinados. La principal diferencia con el SEO es que el SEM refiere a anuncios pagos, pudiendo aparecer en diferentes tipos de buscadores. El SEM genera tráfico de calidad al sitio web, a la vez que permite una buena segmentación del público.

El marketing en redes sociales

El marketing de redes sociales se refiere a un conjunto de técnicas que se llevan a cabo dentro de las diferentes plataformas sociales. Se trata de generar contenido estratégico, intercambiar archivos, contenidos, fotos y videos, interactuando con los usuarios para construir una relación entre la marca y sus potenciales clientes. Lo que busca este marketing es hacer publicidad y generar nuevas visitas al sitio web ayudando a generar más tráfico, generar una interacción con los usuarios y construir un canal a través del cual resolver consultas y problemas.

El videomarketing 

Entendiendo que el video es uno de los formatos más buscados de la actualidad, el videomarketing es una estrategia de marketing digital de excelencia. Se trata de usar elementos audiovisuales en las distintas plataformas de Internet para poder alcanzar los objetivos planteados por la marca. Se trata, hoy, de generar contenidos que no solamente informen o entretengan sino que, además, puedan construir una conversación y una interacción.

El streaming

Especialmente durante la pandemia del coronavirus, el live streaming ha ido ganando cada vez más popularidad. Es, hoy, una de las formas más novedosas para promocionar una marca, como así también para llegar a nuevos clientes. Una de las ventajas que ofrece tiene que ver con hacer a la marca mucho más accesible, pudiendo mostrar los rostros de quienes la sostienen, construyendo contenidos de calidad y generando una relación de confianza.

El bot

Por último, el bot es una estrategia de marketing digital que consiste en un software programado para generar diversas acciones, sin que sea necesaria la intervención de una persona de la empresa. Son fáciles de configurar y permiten hacer tareas sencillas. Una de las grandes ventajas de los bots tiene que ver con que, hoy, estos pueden resolver distintas cuestiones, construyendo una conversación similar a la que se podría dar entre personas, ofreciendo un nuevo canal de atención para los usuarios.

¿Conoces más estrategias? Deja tus comentarios y si aplicas alguna de ellas, cuéntanos tus experiencias.

En este post puedes ampliar más información o encontrar otras estrategias de marketing digital.

Puedes pedir primera sesión de asesoría gratis. Clic aquí

¿Qué es y cómo hacer publicidad en Google Ads?

como hacer publicidad en Google Ads

Como sabemos, hoy en día, no estar en la red es como no existir. En este sentido, si eres un emprendedor digital o tienes una empresa con presencia en la red, es probable que hayas escuchado hablar de Google Ads. Google Ads es la herramienta de anuncios de Google y fue lanzada por primera vez en el año 2000, liderando el mercado de medios online desde entonces.

¿Qué es Google Ads?

Conocido antes como Google AdWords, Google Ads es una herramienta que ayudaba a los negocios a aparecer de manera destacada entre los primeros resultados de los motores de búsqueda de Google. Hoy, Google Ads es un programa de publicidad en línea que permite crear anuncios para llegar a las personas adecuadas en el momento en que están interesadas en un producto o servicio en particular.

En otras palabras, se utiliza para promocionar una empresa, sus productos o servicios, como así también para vender productos y servicios. Es algo que aumenta el tráfico a un sitio web con cuentas que se administran en línea y donde se puede crear y cambiar una campaña publicitaria en todo momento. En esta plataforma no hay requisitos de inversión mínima, sino que cada negocio puede controlar su presupuesto. Hoy, Google Ads es el sistema de anuncios patrocinados más importante. Se aloja en Google, que es quien recibe la mayor parte de las visitas diarias. Además, es accesible para quienes están comenzando, debido a que se puede comenzar invirtiendo un presupuesto bajo.

¿Cuál es el costo de usar Google Ads?

A diferencia de otras plataformas, en Google Ads no es necesario invertir mucho dinero para comenzar. Una marca que está dando sus primeros pasos puede iniciarse en Ads eligiendo un presupuesto diario ajustado a su presupuesto. 

El importe que se pague para anunciar va a depender de la cantidad de clics que la campaña reciba. Esto se conoce como Coste por Clic (CPC). Lo que esto quiere decir es que la empresa le paga a Google Ads solamente cuando los usuarios hacen clic en el anuncio.

¿Qué es y cómo hacer publicidad en Google Ads?

¿Qué tipos de anuncios hay en Google Ads?

Para conocer cómo funciona Ads es importante identificar los tipos de anuncios que permite. Hoy, en Google Ads se pueden crear 5 tipos de anuncios. Estos son:

  • Los de red de búsqueda: son anuncios que se eligen para alcanzar a clientes interesados en un producto o servicio y que están buscando sobre este en los motores de búsqueda.
  • Los de Google Shopping: estos anuncios ofrecen grandes experiencias para los usuarios ya que, cuando estos buscan productos o servicios, reciben distintas opciones que les permiten comparar marcas y precios.
  • Los de red de display: son anuncios ideales para emprendedores que desean que sus anuncios aparezcan también en otros sitios para poder alcanzar a clientes que puedan estar buscando lo que la marca ofrece. Son especialmente útiles para llegar a usuarios que aún no conocen la marca.
  • Los anuncios en apps: en este caso, Google Ads usa las ideas publicitarias de la marca creando campañas en diferentes formatos y redes. Elige las opciones que muestran mejor desempeño y automatiza el disparo de campañas en apps.
  • Los anuncios de video: entendiendo que los videos representan un formato cada vez más popular, estos anuncios generan buen engagement y pueden exhibirse en YouTube o en sitios vinculados.

Los pasos para iniciar en Google Ads

Para comenzar a anunciar en Google Ads es necesario seguir una serie de pasos. Te contamos cuáles son:

  • Crear una cuenta en Google Ads
  • Iniciar una nueva campaña
  • Definir los objetivos de la campaña
  • Elegir el tipo de campaña
  • Seleccionar cómo alcanzar el objetivo 
  • Introducir la URL del sitio web 
  • Elegir la conversión que se quiere obtener
  • Definir el público objetivo 
  • Configurar el presupuesto de la campaña 

Cuando la campaña ya está configurada a partir de los pasos anteriores, es momento de crear los anuncios, teniendo en cuenta el objetivo de cada uno y las palabras clave que se han seleccionado. Un punto muy importante es elegir un grupo adecuado de palabras clave vinculadas a la empresa. A partir de allí, se puede proceder a crear los anuncios. 

Finalmente, para que un anuncio sea eficaz, es necesario tener un buen grupo de palabras clave efectivas y analizadas previamente. Además, será clave desarrollar anuncios que sean atractivos, que estén bien escritos y que llamen a la acción.

Hoy en día, con Google Ads, desde las grandes empresas hasta los pequeños e incipientes emprendimientos pueden llegar a un público cada vez más amplio e incrementar sus posibilidades de venta y de crecimiento. Acudir a una agencia de marketing digital que pueda gestionar el trabajo en Ads ayudará a obtener los mejores resultados y alcanzar grandes posibilidades de crecimiento.

SEO: Google actualiza el algoritmo de las búsquedas

algoritmo google. marketing digital collado villalba

Si eres emprendedor que manejas el marketing digital de tu negocio o eres el encargado de ese departamento de una empresa, ha llegado tu peor pesadilla. Google anunció desde su cuenta de twitter el 12 de marzo que cambió el algoritmo de búsqueda y será afectivo a partir de una semana después de dicho anuncio, es decir, ayer 19 de marzo.

Según un artículo de puro marketing las reglas de Google han cambiado por lo que el SEO también.

¿Qué significa esto en SEO?

  • Que tu estrategia de marketing digital no sea tan efectiva y necesita una modificación del cielo a la tierra.
  • Que tengas que replantearte la estrategia por completo después de esta semana.
  • Necesitas empezar prácticamente de cero, para crear tu nueva estrategia de marketing con las reglas nuevas y que tus campañas sean exitosas.
  • Que es probable que tu estrategia actual obtenga malos resultados económicos.
  • Que tu página web entre de nuevo en el anonimato de las últimas páginas de búsquedas.

SEO: Google actualiza el algoritmo de las búsquedas

Google no ha explicado con detalle en qué consiste el cambio en el algoritmo pero en foros especializados en Seo se habla que dicha actualización tiene por objeto los contenidos de salud y medicina. Pero no se sabe que penalizará esta nueva actualización y no está limitado a contenidos de una industria en concreto.

Florida 2: el nombre del algoritmo de Google

El algoritmo de google se llama Florida 2 y tiene efectos globales y ya se está aplicando desde hoy. Por lo que es difícil determinar cómo está afectando el trafico y como debe ser la estrategia SEO a partir de hoy.

Los resultados  a finales de mes son los más importantes para la modificación de tu estrategia. La información que maneja Search Engine Journal es:

  • Una de las actualizaciones más grandes en los últimos años.
  • Hay un cambio importante en cómo se organizarán el ranking de las páginas web.
  • El SEO cambiará y mucho.

Nada está muy claro, Google es muy hermético en su algoritmo de búsqueda, se tendrá que tener especial cuidado con el tráfico en estos días hasta que tengas las nuevas reglas estudiadas y dominadas para que adaptes tu estrategia SEO y vuelva a ser efectiva.

Si necesitas re-definir tu estrategia SEO  o crearla según las nuevas reglas de Florida 2, contáctanos.

Cómo prevenir una crisis de reputación online

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Hace más de una década, los emprendedores y las marcas no tenían que preocuparse por enfrentar una crisis de reputación online. Simplemente tenían el pleno control sobre su imagen de marca.

Creaban su imagen corporativa o personal según sus gustos y  su alcance era limitado y restringidos. Pero la llegada de la web 2.0 y el auge que ha tenido las redes sociales revolucionó ese control y alcance de las marcas en general.

Hoy en día cualquier usuario en cualquier red social puede comentar a todo el mundo su experiencia o la opinión que tiene sobre una marca, provocando que se pueda desencadenar una crisis de reputación online.

De hecho ya existen plataformas online específicamente para comentar sobre servicios o productos. Las empresas también han fomentado espacios donde sus seguidores/clientes comenten sobre sus productos o servicios y formen una comunidad o una matriz de opinión sobre algún acontecimiento, nuevo lanzamiento o la satisfacción de un cliente.

Ya lo que piensen de la marca no depende exclusivamente de la publicidad offline que haga la marca sino que el control también lo tiene sus seguidores en las redes sociales.

Pero, ¿sabes qué significa la reputación online…? ¿Qué es la reputación online de una marca?

La reputación online de una marca es lo que digan y opinen los demás  sobre sus productos y servicios. Ya no depende solo exclusivamente de la marca y su publicidad.

Es así, ¿acaso tú no le crees más a las opiniones que tienen otros cuando vamos a comprar algo, que la información suministrada por la misma empresa? Por ejemplo, cuando vas a comprar en Amazon miras y compras los productos que tengan más valoraciones positivas y mientras más opiniones más seguro estás de hacer una buena compra.

Nos transmite mucha más credibilidad  la opinión que un comprador pueda ofrecernos sobre cualquier producto que haya adquirido desde una perspectiva personal.

El Principio de la validación Social de Robert Cialdini,  afirma que lo que la mayoría aprueba, tanto para bien como para mal, es en ocasiones más que suficiente para recomendar o no una marca. Y Scoot Cook define la reputación de una marca como: Una marca es lo que un consumidor le dice a otro que es.

En  realidad  siempre ha sido así: hemos tenido en cuenta las opiniones de las personas de nuestro entorno.

Con la llegada de portales online, como sitios web, redes sociales, blog, etc., todo ello está a nuestro alcance para emitir nuestra opinión e influir en la de los demás.

Elementos de una buena reputación online

La reputación online está conformada por los resultados que  nuestra empresa, marca o productos, arrojen los resultados de los motores de búsqueda.

Sin embargo, el hecho de estar en primera posición en Google no garantiza que no vayamos a tener una crisis de reputación en redes sociales.

Tampoco lo hace no estar en Internet, es decir, ser un negocio offline. Hay muchos emprendedores que tienen creencia que no tener redes sociales o página web, son inmunes a la crítica por parte de los usuarios.

¡Nada más lejos de la realidad!

Cómo prevenir una crisis de reputación online

1.     «Manual de crisis» preparado:

Hoy cualquier usuario puede opinar sobre una marca en cualquier red social. Los contenidos y las conversaciones no lo crean solo las empresas. Por ello, se debe tener en cuenta la conversación o hilo que se genera en redes sociales y poner en práctica la escucha activa para prevenir los posibles comentarios negativos.

Y, en caso de que esos comentarios comiencen a ser negativos y provoquen una crisis, tener siempre un «manual de crisis», para saber cómo actuar en cada caso.

Una crisis de reputación se genera con 3 o más comentarios negativos, que afectan significativamente la reputación de una marca o empresa.

En realidad, no puedes ignorar la influencia de opiniones, recomendaciones, quejas, valoraciones e incluso bulos, que se publican en Internet de tu marca.

Para que este manual te funciones bien, debes planearlo en frío, es decir, antes de que ocurra una crisis y así podrás salir de esto airoso. Piensa que situaciones pueden salir mal y darle el giro para fortalecerte o salir beneficiado de los comentarios y de la interacción.

Recuerda que este Manual es dinámico va evolucionando según los problemas que te vayas encontrando.

2.   Practicar la escucha activa

 Tu marca debe revisar la red prestando atención a lo que se dice sobre tu negocio online. Debes detectar dónde se le menciona y qué se dice sobre ella. Una vez hayas identificado esas menciones deberás participar para influir de manera positiva en tu reputación online:

  • Respondiendo a los comentarios. De manera gentil y cordial.
  • Ofreciendo soluciones y dando explicaciones.

Lo más recomendable sería tener tus propios canales de comunicación, donde tu influencia sea mayor. En el caso de eCommerce o tiendas online, tienen la posibilidad de añadir un apartado de opiniones, testimonios o sugerencias.

Yo te recomiendo tener integrado un sistema para que tus clientes opinen y compartan sus opiniones sobre tus productos, para aprender y gestionar sus quejas con rápidamente y no pase a generar una crisis. La escucha activa nos permite actuar a tiempo para detectar una crisis e incluso verla venir antes de que se produzca.

 “La escucha activa es una manera de gestionar la reputación online de nuestro negocio, que además nos previene frente a una crisis”

3.     Tener un Community Manager encargado del «Online»

El Community Manager será la persona encargada de la escucha activa que te acabo de comentar en el punto 2.  Debemos crear un ecosistema de escucha efectivo, para evitar que se produzca la crisis o, de producirse, actuar asertivamente y de manera exitosa.

Esto se hace  monitoreando  palabras claves están ligadas a nuestra marca y reputación. Algunos ejemplos son: el nombre de la marca, slogans, nombre de personas asociadas con la marca, productos, servicios, entre otros. Debemos tener en cuenta:

  • Quiénes te mencionan y que dicen.
  • Saber dónde ocurren esos comentarios.
  • Que tono se usa y la frecuencia.
  • Que se dice de tu competencia.
  • Qué impacto tiene sobre nuestra imagen y negocio.

Ahora que sabemos que es la reputación online y sus elementos te daré algunas herramientas que te ayudarán a monitorizarla.

Herramientas para la monitorización y reputación online

Existen muchas herramientas, yo solo te recomiendo algunas. Si ninguna cubre tus necesidades, investiga, prueba y comenta aquí para incluirla en el post.

  • Google Alerts:Es una función de google que configuras con tus palabras claves, incluida tu marca y recibes las notificaciones en tu correo casi de forma inmediata.
  • Google Trends: te informa de las tendencias por las que los usuarios se están interesando en este momento.
  • Hootsuite:  podrás realizar una gestión de tu reputación online más avanzada.
  • Mention: es una herramienta muy completa para monitorear medios, redes sociales y manejo de crisis.
  • Social Mention: si no puedes acceder a servicios de pago, ésta puede ser tu opción, para saber qué se dice sobre tus productos filtrando y creando alertas según tu criterio.
  • Radian6: es una herramienta con gran popularidad por tener un acertado seguimiento sobre la monitorización en las diferentes redes sociales a través del alcance y captura de conversaciones en redes sociales de manera constante.

Gestionar nuestra reputación online implica estar atentos a todo lo que se dice en la red sobre nosotros y sobre nuestra competencia, usando las herramientas de monitorización y escucha activa, como las anteriores.

Ejemplo de 4 Pasos para definir y atajar una crisis de reputación online en nuestro eCommerce

crisis en linea

1. Definir claramente cuándo tenemos una «crisis»: Si tienes empleados, hacer una sesión de brainstorm para tener ideas creativas para enfrentar distintas situaciones. Como vas a monitorizar las redes sociales. Definir todas las situaciones que se puedan presentar y definir las más probables. Definir los niveles de importancia según gravedad y repercusión.

2. Qué empleado responderá en cada caso (si tienes empleados): Definir medidas a tomar ante una situación de crisis. Establecer un comité de crisis cuando la gravedad así lo requiera, quién lo compone y la función de cada uno. Asignar portavoz. Quien activa el protocolo de niveles de actuación (especificar la situación y el nivel de gravedad), establecido en el punto 1.

3. De qué manera respondemos a cada situación «negativa»:

·       El Modelo de respuesta para es diferente en cada canal y perfil online.

·       Crear una sala de crisis online: espacio de trabajo para compartir documentos y trasladar el mismo mensaje por ejemplo un documento compartido en el drive o un grupo de whatApps.

·       Preparar un informe. Si es muy grave establecer otro medio de comunicación (nota de prensa, otras páginas) adicional al blog de la empresa.

·       Si se trata de un error admitir la culpa y ofrecer una solución.

·       Nunca borrar tuits y pensar antes de publicar.

·       Definir hasta cuando continúa activado nuestro gabinete de crisis.

4. Qué hacer después de la crisis: Determinar cómo comunicar las mejoras que se implantaron relacionadas con la crisis y como contactar con los afectados. Quien será el portavoz.

Ayuda a otros emprendedores a crear su manual de crisis.¿Qué consejo darías? ¿Qué herramientas utilizas para monitorizar tu reputación?